ایرانیکارت به‌منظور ارتقای کیفیت ارائه خدمات و بهبود عملکرد واحدهای عملیاتی، از افراد دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر برای این موقعیت دعوت به همکاری می‌نماید. در این نقش، فرد با ارزیابی مستمر خدمات، شناسایی خطاها و تحلیل نقاط ضعف فرآیندها، به کاهش خطا، دوباره‌کاری، تاخیر و نارضایتی مشتریان کمک خواهد کرد.
شرح وظایف
بررسی و ارزیابی نمونه‌ای سفارش‌ها و خدمات ارائه‌شده به مشتریان
کنترل انطباق عملکرد واحدهای اجرایی با قوانین، دستورالعمل‌ها و شرایط خدمات
بررسی رعایت SLA و زمان تعهدشده انجام خدمات
شناسایی خطاهای عملیاتی، مغایرت‌ها، تاخیرها و نقص‌های مستنداتی
کنترل صحت اطلاعات، رسیدها، تاییدیه‌ها، مکاتبات و مستندات سفارش‌ها
ثبت و گزارش دقیق و مستند عدم‌انطباق‌ها
ارائه بازخورد حرفه‌ای به واحدها و کارشناسان مربوطه
پایش خطاهای تکرارشونده و شناسایی نقاط شکست در فرآیندهای عملیاتی
تحلیل شکایات، خسارت‌ها، عودت وجه و نارضایتی‌های ناشی از خطاهای عملیاتی
تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از وضعیت کیفیت خدمات
اعلام فوری خطاهای بحرانی و موارد دارای ریسک مالی یا اعتباری
مشارکت در طراحی و به‌روزرسانی چک‌لیست‌ها و معیارهای کنترل کیفیت
پیگیری اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اصلاحات انجام‌شده
همکاری با واحدهای عملیات، سیستم‌ها و روش‌ها، محصول و پشتیبانی

توانمندی‌های تخصصی
آشنایی با مفاهیم کنترل کیفیت خدمات، SLA و تجربه مشتری
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های دقیق
تسلط مناسب بر Excel
توانایی مطالعه و تطبیق قوانین، دستورالعمل‌ها و مستندات
توانایی شناسایی علت ریشه‌ای مسائل و خطاها
توانایی ثبت، طبقه‌بندی و تحلیل عدم‌انطباق‌ها
آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری مانند Power BI مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با BPMN و تحلیل فرآیند مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با استانداردهای ISO 9001 و ISO 10002 مزیت محسوب می‌شود

توانمندی‌های عمومی
تفکر تحلیلی و مسئله‌محور
دقت بالا و توجه جدی به جزئیات
نظم در ثبت و مدیریت اطلاعات
استقلال رای و تصمیم‌گیری بر اساس شواهد
توانایی ارائه بازخورد حرفه‌ای و بدون قضاوت شخصی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه
توانایی حفظ بی‌طرفی و مدیریت فشار کاری
توانایی شناسایی تناقض‌ها و اطلاعات ناقص
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف
تعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و سازمان