کارشناس پشتیبانی امور شعب بانک

شرح موقعیت شغلی

ما در پرداخت الکترونیک پاسارگاد با تکیه بر سرمایه انسانی خلاق و نوآور و بهره‌گیری از دانش روز و فناوری‌های نوین، در مسیر خلق زیست‌بوم دیجیتالی امن و پیشرو در حوزه پرداخت گام برمی‌داریم. اگر شما هم به مسئولیت‌پذیری، رشد مستمر، نوآوری و خلق ارزش در یک محیط پویا باور دارید، خوشحال می‌شویم همراه ما باشید.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی

• مدیریت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها، مسائل و شکایات شعب و سرپرستی‌های تحت پوشش از طریق تعامل مستمر با ذی‌نفعان تا حصول نتیجه و ارائه بازخورد مناسب.
• پایش و تحلیل مستمر عملکرد شبکه پذیرندگان، شاخص‌های خدمات پرداخت و گزارش‌های عملیاتی به منظور شناسایی مسائل، پیشگیری از نارضایتی و ارائه راهکارهای بهبود.
• بررسی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه‌های سازمانی و اطمینان از رسیدگی به آن‌ها در چارچوب توافق‌نامه سطح خدمات.
• هماهنگی و تعامل موثر با واحدهای داخلی و برون‌سازمانی به منظور تسریع در رفع مشکلات، بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی به شعب.
• پایش و پیگیری اجرای پروژه‌های عملیاتی از جمله نوسازی، احیای پایانه‌ها و برنامه‌های توسعه بازار و تهیه گزارش‌های مرتبط.
• ثبت، مستندسازی و تهیه گزارش از اقدامات، مکاتبات و عملکرد شعب به منظور ایجاد سوابق قابل استناد و پشتیبانی از تصمیم‌گیری.
• مشارکت در بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان از طریق ارائه پیشنهادهای اصلاحی، انتقال تجربیات و همکاری در اجرای اقدامات بهبود.

مهارت‌ها و دانش مورد نیاز

• آشنایی با صنعت بانکداری، پرداخت الکترونیک و الزامات شاپرک.
• تسلط بر Microsoft Office به‌ویژه Excel.
• آشنایی با اصول مدیریت پروژه و هماهنگی بین‌واحدی.
• آشنایی با مفاهیم قراردادها و اصول مالی.
• توانایی تهیه گزارش و مستندسازی.
• مهارت ارتباط موثر و تعامل با ذی‌نفعان.
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه.
• توانایی حل مسئله و مدیریت استرس.
• دقت، امانت‌داری و یادگیری مستمر.