کارشناس توسعه فروش و پشتیبانی نرم‌افزار

ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با مشتری ارتباط موثر برقرار کند، نیاز او را کشف کند، نرم‌افزار را به‌خوبی معرفی و راهنمایی کند و با پیگیری حرفه‌ای، او را به خرید نزدیک کند.

بخش زیادی از مشتریان ما قبل از خرید، سوالات فنی و کاربردی درباره نرم‌افزار می‌پرسند؛ بنابراین علاقه به یادگیری و تسلط بر نرم‌افزار، بخش مهمی از این موقعیت شغلی است.

اگر از صحبت کردن با مشتری انرژی می‌گیرید، از یادگیری لذت می‌برید و دوست دارید هم در فروش و هم در موفقیت مشتری نقش داشته باشید، خوشحال می‌شویم شما را در تیممان ببینیم.

شرایط مورد نیاز (Requirements)

• حداقل 1 سال سابقه در فروش کال‌سنتر، پشتیبانی مشتری یا Customer Success
• روابط عمومی و فن بیان قوی
• توانایی گوش دادن فعال و کشف نیاز واقعی مشتری
• علاقه زیاد به یادگیری نرم‌افزار و مفاهیم CRM
• توانایی توضیح ساده و روان قابلیت‌های یک نرم‌افزار به مشتریان
• پیگیری منظم و مسئولیت‌پذیری بالا
• آشنایی با CRM دیدار مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های فردی (Nice to Have)

• علاقه‌مند به تکنولوژی و نرم‌افزارهای سازمانی
• پرانرژی، صبور، خوش‌برخورد و مشتری‌محور
• منظم و دقیق در ثبت اطلاعات
• توانایی یادگیری سریع
• روحیه کار تیمی
• مقاوم در برابر پاسخ منفی مشتری و دارای پشتکار
• علاقه‌مند به رشد در حوزه فروش نرم‌افزار (SaaS)

شاخص‌های موفقیت (Success in This Role)

• سرعت یادگیری و تسلط بر نرم‌افزار CRM
• کیفیت پاسخگویی به سوالات مشتریان
• رضایت مشتریان از تماس‌ها و مشاوره‌ها
• نرخ تبدیل لید به دمو و دمو به فروش
• کیفیت و دقت ثبت اطلاعات در CRM
• نظم و کیفیت پیگیری مشتریان