کارشناس مدیریت سرویس (Service Management)

شرح موقعیت:
در این نقش مسئول مدیریت و پایش فرآیندهای خدمات فناوری اطلاعات، هماهنگی بین تیم‌های فنی و بهبود کیفیت ارائه سرویس خواهید بود.

مسئولیت‌ها:

• استقرار، اجرا و پایش فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس چارچوب ITIL

  (Incident / Problem / Change / Request Management) 

• مدیریت چرخه کامل رخدادها و درخواست‌های سرویس‌های فناوری اطلاعات 
• پایش SLA،KPI و تهیه گزارش‌های مدیریتی از عملکرد سرویس‌ها 
• هماهنگی بین تیم‌های شبکه، سیستم، امنیت و Helpdesk جهت رفع اختلالات 
• جانشینی کارشناس ارشد مدیریت سرویس در زمان عدم حضور و انجام وظایف محوله در سطح عملیاتی و مدیریتی 
• تحلیل ریشه‌ای مشکلات (Root Cause Analysis) و ارائه اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه 

شرایط احراز:

• تسلط به سرویس‌های Microsoft Active Directory (User/Group/Policy Management) 
• آشنایی و توانایی مدیریتWindows Server (DNS, DHCP, File Services)
• آشنایی با Exchange Server  
• آشنایی با Group Policy (GPO) و مدیریت Policyهای سازمانی 
• توانایی عیب‌یابی سرویس‌های مایکروسافتی در محیط‌های Enterprise 
• آشنایی با مفاهیم Authentication (Kerberos, LDAP, NTLM) 
• آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و ITSM (ServiceNow / ManageEngine و مشابه) 
• تسلط به ITIL Framework
• تجربه کار در محیط‌های Enterprise مبتنی بر Microsoft Infrastructure
• توانایی تحلیل و حل مسئله در سطح سرویس‌های حیاتی
• مهارت مستندسازی و ارتباط بین تیمی
• توانایی کار در شرایط عملیاتی و Incident محور