شرح شغل و وظایف
شرکت کسری پارس به‌عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در تولید، واردات و فروش موبایل و ادوات الکترونیک، برای تقویت تست، استقرار، پشتیبانی و بهبود کاربری سامانه‌ها و فرایندهای داخلی، به‌دنبال جذب کارشناس تست، استقرار و پشتیبانی سامانه‌ها و فرایندها است.

شرح شغل
این نقش مسئول تست، استقرار، آموزش، پشتیبانی و پیگیری مسائل کاربران در سامانه‌ها و فرایندهای داخلی شرکت است. تمرکز اصلی آن بر همراهی واحدهایی مانند حسابداری، مالی، منابع انسانی، اتوماسیون اداری، بازرگانی، تولید، پردازش، لجستیک و سایر واحدهای عملیاتی در استفاده درست و موثر از سیستم‌هاست. فرد منتخب باید بتواند مشکلات کاربران را بررسی و دسته‌بندی کند، خطاها و درخواست‌ها را مستند کند، سناریوهای تست را اجرا کند و تا رفع نهایی مسائل با تیم فنی، محصول و واحدهای داخلی پیگیری موثر انجام دهد.

وظایف کلیدی

• تست کاربردی و عملکردی سامانه‌ها پس از توسعه، اصلاح یا استقرار نسخه‌های جدید
• استقرار نرم‌افزارها و سامانه‌های داخلی در واحدهای مختلف شرکت
• آموزش کاربران و تهیه راهنماهای کاربردی برای استفاده درست از سیستم‌ها
• پشتیبانی روزانه از کاربران و پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات نرم‌افزاری
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری خطاها، درخواست‌ها و مسائل کاربران تا رفع نهایی
• همکاری با تیم فنی و محصول برای بررسی باگ‌ها، تست اصلاحات و تحویل نسخه‌های جدید
• همراهی واحدها در دوره استقرار، تغییر فرایند و استفاده عملیاتی از سیستم‌ها
• مستندسازی مشکلات پرتکرار، بازخورد کاربران و پیشنهادهای بهبود
• کمک به بهبود فرایندهای کاری مرتبط با سامانه‌ها و افزایش پذیرش کاربران داخلی
• تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت تست، استقرار، پشتیبانی، خطاها و اقدامات انجام‌شده

شرایط احراز

• تحصیلات: کاردانی یا کارشناسی در مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع، مدیریت، مالی یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 سال تجربه در تست، استقرار، پشتیبانی نرم‌افزار، پشتیبانی سامانه‌های سازمانی یا نقش‌های مشابه
• آشنایی با مفاهیم تست نرم‌افزار، ثبت باگ، پشتیبانی کاربر و استقرار سیستم
• توانایی تحلیل اولیه مشکل، تفکیک خطای کاربری از خطای سیستمی و پیگیری تا نتیجه
• توانایی تهیه راهنمای کاربری، مستندسازی، آموزش و ارتباط موثر با کاربران
• آشنایی با سامانه‌های سازمانی، اتوماسیون اداری، ERP، CRM یا نرم‌افزارهای داخلی مزیت محسوب می‌شود
• تسلط مناسب به Excel، ابزارهای مستندسازی و ابزارهای پیگیری درخواست‌ها
• دقت، صبر، پیگیری‌گری، مسئولیت‌پذیری، روحیه خدمت‌رسانی و توان تعامل بین‌واحدی قوی