ابریشم در حوزه توسعه و ارائه راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت مدارس فعالیت می‌کند و به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر و توانمند است که بتواند به کاربران سامانه پاسخ‌گویی کرده، مشکلات آن‌ها را پیگیری کند و تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش برای مشتریان ابریشم ایجاد کند.
مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، تیکت و پیام‌رسان
- راهنمایی و آموزش کاربران برای استفاده صحیح از بخش‌های مختلف سامانه
- بررسی اولیه مشکلات و تشخیص خطای کاربری، تنظیماتی یا نرم‌افزاری
- ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی دقیق درخواست‌های پشتیبانی
- پیگیری مشکلات کاربران تا زمان رفع کامل و دریافت تایید مشتری
- مستندسازی خطاها و انتقال دقیق مسائل فنی به تیم توسعه
- تست اصلاحات انجام‌شده و اطمینان از برطرف‌شدن مشکل
- همکاری در راه‌اندازی و تنظیم اولیه سامانه برای مشتریان جدید
- تهیه و به‌روزرسانی راهنماهای متنی، تصویری و ویدئویی
- ثبت مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود محصول و فرآیندهای پشتیبانی
- همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، محصول، فروش و آموزش
- تهیه گزارش از درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و وضعیت رسیدگی به مشتریان
شرایط احراز
- حداقل 1 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی، خدمات مشتریان یا آموزش کاربران
- تجربه پشتیبانی نرم‌افزار، سامانه‌های تحت وب یا محصولات فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود
- توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و فرآیندهای جدید
- فن بیان مناسب و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده
- توانایی تحلیل مسئله و استخراج مشکل اصلی از توضیحات کاربران
- مهارت بالا در پیگیری، مستندسازی و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
- تسلط کافی به کار با کامپیوتر، اینترنت، مرورگر و نرم‌افزارهای اداری
- آشنایی با CRM، سامانه‌های تیکتینگ و ابزارهای مدیریت درخواست مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی مقدماتی با مفاهیم نرم‌افزار، وب، پایگاه داده یا تست نرم‌افزار مزیت محسوب می‌شود
ویژگی‌های فردی
- صبور، خوش‌برخورد و دارای روابط عمومی مناسب
- مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا رسیدن به نتیجه نهایی
- دقیق، منظم و متعهد به ثبت صحیح اطلاعات
- توانمند در حل مسئله و مدیریت شرایط پراسترس
- دارای روحیه همکاری و ارتباط موثر با تیم‌های مختلف
- علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه نرم‌افزار
مزایا
- فرصت رشد شغلی در حوزه‌های پشتیبانی ارشد، استقرار، آموزش و تست نرم‌افزار
- محیط کاری حرفه‌ای، پویا و یادگیرنده
- امکان همکاری نزدیک با تیم‌های محصول و فنی
اگر از حل‌کردن مشکلات کاربران لذت می‌بری، پیگیری و مسئولیت‌پذیری جزو ویژگی‌های اصلیته و دوست داری در یک مجموعه نرم‌افزاری رو‌به‌رشد فعالیت کنی، جات توی تیم ابریشم حسابی خالیه!