سرپرست واحد رضایت مشتری و CRM
شرح شغل:
شرکت بیمه ایران جهت مدیریت فرآیندهای پشتیبانی، پایش رضایت مشتریان و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان، از فرد متخصص و باسابقه برای تصدی پست «سرپرست CRM» دعوت به عمل می‌آورد. هدف اصلی این جایگاه، ارتقای سطح رضایت مشتریان و استفاده از فرصت‌های پشتیبانی برای افزایش فروش و وفاداری مشتری است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
نظارت بر پاسخگویی تیم پشتیبانی و اطمینان از حل به‌موقع مشکلات مشتریان.
مدیریت و تحلیل دقیق داده‌های مشتریان در سیستم CRM جهت شناسایی الگوهای رضایت یا نارضایتی.
تدوین گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت رضایت مشتریان با استفاده از ابزارهای آماری.
استفاده از بازخوردهای مشتریان برای پیشنهاد بهبود خدمات و ایجاد فرصت‌های فروش جدید (Upselling).
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
تسلط کامل بر نرم‌افزار CRM.
تسلط بالا به مجموعه Microsoft Office (به‌ویژه Excel برای گزارش‌گیری از میزان رضایت و Word).
دارای سابقه کار در حوزه فروش یا پشتیبانی مشتریان (تجربه تبدیل شکایت به فرصت فروش یک امتیاز بزرگ است).
فن بیان بسیار قوی و مهارت‌های ارتباطی استثنایی.
دارای روحیه خدمت‌گزار، صبور و در عین حال دارای ذهنیت هدفمند.
توانایی تحلیل داده‌ها برای پیش‌بینی نیازهای مشتری.
مزایا و شرایط کار:
نوع همکاری: تمام‌وقت
بیمه تامین اجتماعی + بیمه تکمیلی + بسته‌های مناسبتی + وام - کافه مخصوص پرسنل
محل کار: مطهری