محل کار: دفتر مرکزی واقع در تهران - الهیه

شرح وظایف:

• مدیریت و هماهنگی فروش در سایت و پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا، ترب، اسنپ‌شاپ و تپسی‌شاپ و ...
• اعمال و کنترل تغییرات قیمت، موجودی، مشخصات محصولات و شرایط فروش در کانال‌های آنلاین
• پیگیری سفارش‌ها از زمان ثبت تا آماده‌سازی، ارسال و تحویل نهایی به مشتری
• پاسخ‌گویی به تماس‌ها، تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق فروش و ارسال
• رسیدگی اولیه به مغایرت‌ها، سفارش‌های معوق، مرجوعی، تعویض و درخواست‌های گارانتی
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، تماس‌ها، درخواست‌ها و نتایج پیگیری در سیستم CRM
• هماهنگی با شعب، انبار، واحد فروش و ارسال برای رفع مشکلات موجودی و تحویل سفارش‌ها
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از فروش، سفارش‌ها، تماس‌ها، نارضایتی‌ها و موارد نیازمند پیگیری

شایستگی‌های تخصصی و رفتاری مورد نیاز:

• توانایی کار با سیستم/CRM و ثبت دقیق اطلاعات
• آشنایی با محصول/سرویس و پاسخ‌دهی درست به سوالات قیمت، موجودی و شرایط
• توانمندی پیگیری سفارش و هماهنگی بین واحدها/شعب (انبار، ارسال، فروشگاه‌ها)
• توانایی انجام و پیگیری امور پس از فروش (مرجوعی، تعویض، ضمانت/گارانتی) و دنبال‌کردن روند تا نتیجه
• توانایی دسته‌بندی صحیح درخواست‌ها (تیکت/ارجاع به واحد مناسب)
• تسلط بر صحت‌سنجی اطلاعات مشتری و سفارش (کد/شماره تماس/آدرس/جزئیات کالا)
• آشنایی با صدور فاکتور، پیش‌فاکتور و برگشت از فروش
• توانایی کنترل حساب مشتریان و مطالبات
• مهارت تهیه گزارش‌های فروش و مغایرت‌ها
• آشنایی با قوانین مالیاتی و ارزش افزوده
• مهارت تحلیل گزارش‌ها و عملکرد فروش
• آشنایی با توسعه بازار و افزایش سهم بازار
• ارتباط موثر و کنترل لحن در مکالمات
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
• دقت و توجه به جزئیات
• اعتمادسازی و رازداری
• رفتار حرفه‌ای
• پاسخگویی، نظم و مدیریت زمان