کارشناس فروش آنلاین مبلمان
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
وام شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
ترجیحا ساکن پردیسشرح شغل و وظایف
شرح شغل کارشناس فروش و مشاوره آنلاین (اینستاگرام)
هدف شغل:
پاسخگویی حرفهای به مخاطبان و سرنخهای ورودی از طریق دایرکت اینستاگرام، وبسایت و سایر کانالهای آنلاین، ارائه مشاوره تخصصی درباره محصولات مبل فیدار، مدیریت و پیگیری مشتریان بالقوه و تبدیل سرنخها به خرید آنلاین یا مراجعه حضوری.
وظایف و مسئولیتها:
- پاسخگویی سریع، دقیق و حرفهای به پیامهای دایرکت اینستاگرام
- برقراری ارتباط موثر و محترمانه با مخاطبان مطابق لحن و هویت برند مبل فیدار
- شناسایی نیاز، سلیقه، بودجه و شرایط مشتری و ارائه مشاوره مناسب
- معرفی صحیح محصولات، مدلها، قیمتها، شرایط خرید و خدمات مبل فیدار
- تلاش برای دریافت اطلاعات تماس و تبدیل مخاطب به سرنخ قابل پیگیری
- ثبت کامل اطلاعات و مراحل پیگیری مشتری در CRM
- پیگیری منظم سرنخها تا رسیدن به نتیجه نهایی (بازدید حضوری یا خرید آنلاین)
- ترغیب مشتریان واجد شرایط به مراجعه حضوری، خرید آنلاین یا ثبت سفارش
- پیگیری مشتریانی که قبلاً قیمت یا اطلاعات دریافت کردهاند
- همکاری با تیم فروش شعب برای هماهنگی مراجعه و پیگیری مشتریان
- گزارش مشکلات، سوالات پرتکرار و اعتراضات مشتریان به مدیریت
- ارائه بازخورد از نیازها و دغدغههای شناساییشده مشتریان در دایرکت به تیم فروش و مارکتینگ
- رعایت کامل قوانین قیمتگذاری، تخفیفات، شرایط فروش و...
شاخصهای ارزیابی عملکرد (KPI):
- سرعت پاسخگویی به پیامها
- تعداد سرنخهای واجد شرایط ایجادشده
- تعداد شماره تماسهای دریافتشده
- کیفیت ثبت اطلاعات در CRM
- میزان پیگیری موثر سرنخها
- تعداد قرارهای مراجعه حضوری یا مشاوره نهایی
- نرخ تبدیل سرنخ به فروش
- میزان فروش ایجادشده از کانال آنلاین
- رضایت مشتری و کیفیت مکالمات
- نظم، مسئولیتپذیری و رعایت فرآیندهای شرکت
شرایط و ویژگیهای مورد نیاز:
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- توانایی فروش و متقاعدسازی
- علاقهمند به حوزه فروش و ارتباط با مشتری
- مهارت بالا در نوشتن و گفتوگو در فضای آنلاین
- صبور، پیگیر و مسئولیتپذیر
- توانایی تشخیص نیاز مشتری و ارائه مشاوره مناسب
- آشنایی با اینستاگرام و فضای دایرکت
- آشنایی با CRM یا توانایی یادگیری سریع
- توانایی پیگیری همزمان تعداد زیادی مشتری بدون از دست دادن روند مکالمات
- ترجیحاً دارای سابقه فروش آنلاین یا فروش محصولات با قیمت بالا
نکته مهم:
این موقعیت شغلی صرفاً «پاسخگویی به دایرکت» نیست. کارشناس فروش و مشاوره آنلاین مسئول تبدیل مخاطبان و سرنخهای ورودی به مشتری واقعی، مراجعه حضوری و فروش است و عملکرد او بر اساس کیفیت و نتیجه پیگیریها ارزیابی خواهد شد.
اگر علاقهمند، مستعد و مشتاق به رشد در این حوزه هستید، همین بسیار ارزشمند است. مطمئناً با آموزشهایی که از تیم ما دریافت میکنید، میتوانید مسیر رشد را برای خود هموارتر کنید.
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مبل فیدار