شرایط احراز
مهارت گوش دادن فعال
مهارت حل مسئله
مهارت کنترل احساسات و هیجانات
توانایی مواجهه آسان با پاسخ منفی مشتری
مهارت‌های قوی در زمینه ارتباطات بین‌فردی
داشتن دانش خوب در زمینه برنامه‌های کامپیوتری مرتبط با کار، مانند CRM و سیستم‌های تلفن
توانایی یادگیری در زمینه کارکرد محصولات و خدمات و همچنین توضیح و توصیف آن‌ها به مخاطب
ارتباط‌سازی و مذاکره: داشتن مهارت‌های عالی مذاکره

وظایف و مسئولیت‌ها
تماس تلفنی با مشتریان (ایجاد سرنخ فروش): برقراری ارتباط با کاربران جهت اطلاع‌رسانی در زمینه نحوه استفاده از محصولات یا خدمات
فروش از طریق تماس‌های خروجی
تبدیل سرنخ به مشتری
پاسخ به سوالات در رابطه با محصول: معرفی محصولات و خدمات
پاسخ به سوالات مشتریان
پیگیری مشتریان بالقوه
پرسش از مشتریان برای درک نیازهای آنان
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در پایگاه داده
نگهداری سوابق مکالمات و فروش و همچنین ثبت اطلاعات مفید
گزارش‌دهی
پیروی از استراتژی‌های فروش سازمان
ویژگی‌های شخصیتی
مهارت‌های عالی ارتباطی
توانمندی ارائه اطلاعات محصولات و خدمات به‌صورت تلفنی