رئیس شعبه مسئول توسعه بازار بیمه در استان، افزایش سهم بازار، مدیریت شبکه فروش، توسعه پورتفوی بیمه‌ای، مدیریت عملیات شعبه، ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان، وصول مطالبات، برگزاری جلسات آموزشی برای شبکه فروش، جذب شبکه فروش، دستیابی به اهداف تعیین‌شده و شرکای تجاری و تحقق اهداف فروش و سودآوری تعیین‌شده از سوی شرکت بیمه بازار است.
این جایگاه، نماینده رسمی بیمه بازار در استان بوده و مسئول رشد پایدار کسب‌وکار، ایجاد ارتباط موثر با ذی‌نفعان، مدیریت منابع شعبه و ارتقای عملکرد تیم است.
شرح وظایف
1- توسعه بازار و فروش
تدوین و اجرای برنامه توسعه بازار استان
شناسایی فرصت‌های جدید فروش
جذب نمایندگان، کارگزاران، سازمان‌ها و شرکای تجاری جدید
مذاکره با مشتریان حقوقی و سازمانی
توسعه همکاری با شرکت‌ها و نهادهای محلی
افزایش سهم بازار بیمه بازار در استان
تحلیل وضعیت رقبا و ارائه پیشنهادهای توسعه بازار
مدیریت وصول مطالبات
2- مدیریت پورتفوی بیمه‌ای
توسعه و افزایش پورتفوی بیمه‌ای شعبه
حفظ مشتریان فعلی و کاهش ریزش پورتفو
افزایش نرخ تمدید بیمه‌نامه‌ها
توسعه فروش متقاطع (Cross Sell) میان رشته‌های مختلف بیمه
پایش مستمر عملکرد رشته‌های بیمه‌ای
3- مدیریت شبکه فروش
جذب و فعال‌سازی شرکای جدید
آموزش و توانمندسازی شرکای فروش
برگزاری جلسات منظم با شبکه فروش
ارزیابی عملکرد شرکا
افزایش بهره‌وری شرکای فعال
مدیریت ارتباط مستمر با شبکه فروش
4- مدیریت عملیات شعبه
نظارت بر فرآیند صدور بیمه‌نامه
هماهنگی بازدیدهای اولیه
پیگیری نرخ‌گیری از شرکت‌های بیمه
نظارت بر کیفیت خدمات ارائه‌شده
مدیریت فرآیندهای خسارت تا حصول رضایت مشتری
اطمینان از رعایت SLAهای عملیاتی
5- مدیریت تجربه مشتری
افزایش رضایت مشتریان
رسیدگی به شکایات
پیگیری درخواست‌های مشتریان
ارتقای کیفیت خدمات
حفظ ارتباط مستمر با مشتریان کلیدی
6- مدیریت مالی شعبه
پیگیری وصول مطالبات
کنترل وضعیت بدهی شرکا
مدیریت هزینه‌های شعبه
کنترل بودجه‌های تخصیصی
تهیه گزارش‌های مالی و عملکردی
7- مدیریت منابع انسانی
برنامه‌ریزی و مدیریت تیم شعبه
ارزیابی عملکرد کارکنان
آموزش و توسعه کارکنان
ایجاد انگیزه در تیم
پیشنهاد جذب، ارتقاء یا جابه‌جایی نیروها
مدیریت فرهنگ سازمانی در شعبه
8- گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای شامل:
عملکرد فروش
وضعیت پورتفوی بیمه‌ای
وضعیت مطالبات
عملکرد شرکای فروش
وضعیت خسارت‌ها
شاخص‌های رضایت مشتری
تحلیل بازار استان
پیش‌بینی فروش ماه‌های آتی
اختیارات
رئیس شعبه در چارچوب اختیارات مصوب شرکت مجاز است:
مذاکره با مشتریان حقوقی و شرکای تجاری
پیشنهاد جذب، ارتقاء یا خاتمه همکاری کارکنان
مدیریت منابع و بودجه عملیاتی شعبه
پیشنهاد تعلیق یا قطع همکاری شرکای غیرحرفه‌ای
اجرای برنامه‌های بازاریابی استانی
هماهنگی مستقیم با شرکت‌های بیمه و دفتر مرکزی
اعمال تخفیفات و تسهیلات در حدود اختیارات ابلاغ‌شده
شرایط احراز
تحصیلات
حداقل کارشناسی (ترجیحاً مدیریت بیمه)
سابقه کار
حداقل 5 سال سابقه فعالیت در صنعت بیمه
حداقل 3 سال سابقه مدیریت فروش یا مدیریت شعبه
تجربه مدیریت تیم فروش
تجربه توسعه شبکه فروش
سابقه مذاکره با مشتریان سازمانی و حقوقی
مهارت‌های تخصصی
آشنایی کامل با رشته‌های مختلف بیمه
تسلط بر فرآیندهای صدور و خسارت
توانایی تحلیل گزارش‌های فروش
آشنایی با CRM
تسلط بر Microsoft Excel
آشنایی با PowerBI (مزیت)
مهارت مذاکره و قراردادهای تجاری
مدیریت بودجه و گزارش‌های مالی
شایستگی‌های رفتاری
رهبری و هدایت تیم
تفکر استراتژیک
نتیجه‌گرایی
قدرت مذاکره
مهارت ارتباطی بالا
تصمیم‌گیری
حل مسئله
مدیریت تعارض
مسئولیت‌پذیری
مشتری‌مداری
شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPIs)
شاخص‌های مالی
رشد پورتفوی شعبه
میزان فروش ماهانه
سودآوری شعبه
میزان وصول مطالبات
نرخ نکول بیمه‌نامه‌های اقساطی
شاخص‌های فروش
تعداد شرکای فعال
تعداد شرکای جدید
نرخ فعال‌سازی شرکا
نرخ ریزش شرکا
نرخ تبدیل سفارش به صدور
تعداد بیمه‌نامه‌های صادرشده
شاخص‌های مشتری
نرخ تمدید بیمه‌نامه‌ها
رضایت مشتریان
رضایت شرکای تجاری
زمان پاسخگویی به درخواست‌ها
کیفیت خدمات ارائه‌شده
شاخص‌های عملیاتی
رعایت SLA صدور بیمه‌نامه
زمان پاسخگویی به نرخ‌گیری
زمان رسیدگی به خسارت
کیفیت اجرای فرآیندهای شعبه
شاخص‌های توسعه‌ای
تعداد دوره‌های آموزشی برگزارشده
تعداد شرکای آموزش‌دیده
توسعه پوشش جغرافیایی استان
توسعه فروش رشته‌های جدید
مزایا
حقوق و مزایای رئیس شعبه شامل دو بخش است:
1) حقوق ثابت مطابق ساختار پرداخت شرکت
2) پرداخت متغیر (پاداش عملکرد) بر اساس KPIهای تعیین‌شده
ماموریت رئیس شعبه
رئیس شعبه نماینده بیمه بازار در استان است و مسئولیت دارد با مدیریت اثربخش تیم، توسعه شبکه فروش، ایجاد روابط پایدار با شرکای تجاری، ارائه خدمات باکیفیت و افزایش سهم بازار، زمینه رشد سودآور و پایدار شعبه را فراهم کرده و اهداف استراتژیک شرکت را در سطح استان محقق سازد.