کارشناس فروش و پشتیبانی تخصصی بیمه مسئول ارائه مشاوره تخصصی بیمه‌ای به تیم فروش شرکا و شرکای تجاری، پاسخگویی به سوالات فنی، آموزش کارشناسان فروش، مستندسازی دانش و تولید محتوای آموزشی (FAQ و LMS) با هدف افزایش کیفیت فروش، کاهش خطاهای عملیاتی و ارتقای دانش تخصصی تیم فروش است.
مسئولیت‌های اصلی
1. پشتیبانی تخصصی تیم فروش
پاسخگویی به سوالات بیمه‌ای کارشناسان فروش
ارائه مشاوره تخصصی در فرآیند فروش
رفع ابهامات فنی محصولات بیمه‌ای
همراهی کارشناسان در پرونده‌های پیچیده فروش
ارائه راهکارهای تخصصی برای افزایش نرخ تبدیل فروش
2. مشاوره تخصصی به شرکای تجاری
ارائه مشاوره تخصصی به شرکای فروش
پاسخگویی به سوالات فنی شرکا
برگزاری جلسات آنلاین یا حضوری آموزشی برای کارشناسان
افزایش دانش بیمه‌ای شبکه فروش شرکا
پشتیبانی در فروش محصولات جدید
3. آموزش و توانمندسازی
آموزش اولیه کارشناسان جدید
برگزاری کلاس‌های آموزشی دوره‌ای
آموزش محصولات جدید بیمه‌ای
آموزش قوانین و مقررات صنعت بیمه
آموزش فرآیندهای صدور و تمدید بیمه‌نامه
4. مدیریت دانش (Knowledge Management)
جمع‌آوری سوالات پرتکرار (FAQ)
تدوین بانک دانش بیمه‌ای
تهیه سناریوهای پاسخ استاندارد در حوزه بیمه
تولید محتوای آموزشی برای LMS
به‌روزرسانی مستمر مستندات آموزشی
5. بهبود فرآیندها
شناسایی نقاط ضعف دانشی تیم فروش
ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندهای فروش
کاهش خطاهای ناشی از دانش ناکافی
همکاری با واحد آموزش برای طراحی برنامه‌های توسعه مهارت
وظایف روزانه
پاسخگویی به سوالات کارشناسان فروش
پاسخگویی به سوالات شرکای تجاری
برگزاری جلسات مشاوره تخصصی
مستندسازی سوالات جدید
تهیه محتوای آموزشی
به‌روزرسانی FAQ
ارائه گزارش به مدیر فروش
شرایط احراز
تحصیلات
کارشناسی مدیریت بیمه
سابقه کاری
حداقل 2 سال سابقه فعالیت در صنعت بیمه
تجربه فروش یا صدور بیمه‌نامه
سابقه پاسخگویی یا مشاوره تخصصی مزیت محسوب می‌شود.
تجربه همکاری با نمایندگان، کارگزاران یا شبکه فروش بیمه مزیت است.
دانش تخصصی
آشنایی کامل با رشته‌های مختلف بیمه
قوانین و مقررات بیمه مرکزی
فرآیند صدور و تمدید بیمه‌نامه
مفاهیم خسارت و استعلام
محصولات بیمه‌ای شرکت‌های مختلف
اصول فروش و مشاوره بیمه
CRM
Microsoft Excel
سامانه‌های صدور بیمه
مهارت‌های رفتاری
ارتباط موثر
آموزش و انتقال دانش
فن بیان قوی
توانایی حل مسئله
روحیه همکاری
صبر و حوصله در پاسخگویی
تفکر تحلیلی
مستندسازی و نگارش
مدیریت زمان
مشتری‌مداری
شایستگی‌های کلیدی (Core Competencies)
دانش فنی صنعت بیمه
مهارت آموزش و منتورینگ
توانایی تبدیل دانش تخصصی به محتوای آموزشی
مشاوره تخصصی فروش
مدیریت دانش (Knowledge Management)
تحلیل نیازهای آموزشی
حل مسئله و تصمیم‌گیری
همکاری بین‌واحدی
بهبود مستمر فرآیندها