کارشناس مرکز ارتباط با مشتریان

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و توانایی در برقراری ارتباط موثر با ایشان
شناسایی نیاز مشتریان، حفظ ارتباط و سنجش مستمر رضایت‌مندی مشتری
رسیدگی به شکایات مشتریان
ارائه گزارشات دوره‌ای از تمام بازخوردها به مدیریت
ثبت بازخوردهای حاصل از ارتباط با مشتریان و شناسایی مشتریان ناراضی
تعریف اقدامات اصلاحی و پیگیری آن‌ها تا انجام اقدام لازم
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و موارد مرتبط
آشنایی با فرایندهای گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها به‌صورت مدیریتی
آشنایی با انواع سناریوهای تماس و پروتکل‌های ارجاع
آشنایی با طبقه‌بندی بازخوردها و مدیریت مشتریان دشوار