کالارسانان چاپار
کالارسانان چاپار

مدیر تجربه مشتری (CX Manager)

تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
حمل و نقل / ترابری
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Outlook - متوسط
PowerBI - متوسط

شرح شغل و وظایف

تیمی که همیشه در حرکته ...
ما در چاپار در حال جذب یک مدیر تجربه مشتری (CX Manager) تحلیل‌گر، دقیق و با توانایی رهبری هستیم تا در تبدیل بازخوردهای پراکنده مشتریان به استراتژی‌های عملیاتی و طراحی مسیرهای بی‌نقص سفر مشتری نقش کلیدی ایفا کند.
شرح وظایف:
  • تعریف و هدایت استراتژی کلان تجربه مشتری در سطح سازمان، همسو با اهداف تجاری چاپار
  • طراحی و اجرای سیستم‌های صدای مشتری (VOC) و مدیریت بازخوردها برای استخراج بینش‌های کلیدی
  • طراحی سفر مشتری شامل نقشه‌راه (Customer Journey Mapping) و بهینه‌سازی نقاط تماس (Touchpoints)
  • پایش و تحلیل شاخص‌های تجربه مشتری، نرخ بازگشت (Retention) و نرخ ریزش (Churn) و تدوین برنامه‌های بهبود
  • استانداردسازی پاسخ‌ها و رویه‌های ارتباطی با مشتری
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
  • حداقل 5 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتری
  • آشنایی با مفاهیم و شاخص‌های تجربه مشتری مانند CSAT، NPS، FCR و SLA
  • توانایی تهیه، ارائه و تحلیل گزارشات دوره‌ای، تحلیل داده و کار با داشبوردهای مدیریتی
  • تجربه اجرای پروژه‌های بهبود تجربه مشتری (CX Improvement Projects)
  • مهارت در کار با سیستم‌های CRM، داشبوردهای BI و ابزارهای بصری‌سازی داده (مانند Excel و Power BI)
  • دارای مدرک کارشناسی در مدیریت، بازاریابی یا رشته‌های مرتبط
مزایا:
  • بیمه تامین اجتماعی، بیمه تکمیلی
  • بسته‌ها و هدایای مناسبتی
  • پاداش عملکرد
  • وام سازمانی
  • پزشک سازمانی
محدوده محل کار: کیلومتر 12 جاده مخصوص

شرایط احراز شغل

سن
30 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Outlook| متوسط PowerBI| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای کالارسانان چاپار

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان