شرکت کالارسانان چاپار، از سال 1381 فعالیت حرفهای خود را به عنوان یکی از پیشگامان صنعت حملونقل در کشور آغاز کرده و تاکنون با تکیه بر رویکرد نوآورانه، کیفیتمحور و مشتریمدار، سهم قابل توجهی در بازار لجستیک داخلی و بینالمللی کسب کرده است.
با بهرهمندی از بیش از 2300 نیروی انسانی مجرب و گسترهای از 350 نمایندگی فعال در سراسر ایران، چاپار توانسته زیرساختی مطمئن و گسترده برای حمل انواع مرسولات سبک و سنگین فراهم آورد.
این شرکت ارائهدهنده مجموعهای جامع از خدمات لجستیکی، شامل: سرویس ارسال داخلی، ارسال سریع هوایی، ارسال بینالمللی، ارسال طلا، بستهبندی و انبارداری است که همگی در بالاترین سطح استانداردهای کیفی صورت میپذیرند.
در سال گذشته، چاپار موفق به ثبت رکوردی کمنظیر در جابجایی بیش از 8 میلیون بسته گردیده است. این دستاورد حاصل بهرهگیری هوشمندانه از فناوریهای نوین، توسعه زیرساختهای دیجیتال و شبکهای قدرتمند از نمایندگیها و نیروی انسانی با تجربهی ماست.
تیمی که همیشه در حرکته ... ما در چاپار در حال جذب یک مدیر تجربه مشتری (CX Manager) تحلیلگر، دقیق و با توانایی رهبری هستیم تا در تبدیل بازخوردهای پراکنده مشتریان به استراتژیهای عملیاتی و طراحی مسیرهای بینقص سفر مشتری نقش کلیدی ایفا کند. شرح وظایف:
تعریف و هدایت استراتژی کلان تجربه مشتری در سطح سازمان، همسو با اهداف تجاری چاپار
طراحی و اجرای سیستمهای صدای مشتری (VOC) و مدیریت بازخوردها برای استخراج بینشهای کلیدی
طراحی سفر مشتری شامل نقشهراه (Customer Journey Mapping) و بهینهسازی نقاط تماس (Touchpoints)
پایش و تحلیل شاخصهای تجربه مشتری، نرخ بازگشت (Retention) و نرخ ریزش (Churn) و تدوین برنامههای بهبود
استانداردسازی پاسخها و رویههای ارتباطی با مشتری
مهارتها و توانمندیها:
حداقل 5 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتری
آشنایی با مفاهیم و شاخصهای تجربه مشتری مانند CSAT، NPS، FCR و SLA
توانایی تهیه، ارائه و تحلیل گزارشات دورهای، تحلیل داده و کار با داشبوردهای مدیریتی