ما به دنبال یک کارشناس فروش پرانرژی و مسئولیت‌پذیر برای پیوستن به تیم پراگ سعادت‌آباد هستیم. کارشناس فروش نقش حیاتی در مدیریت و پردازش سفارشات آنلاین، اطمینان از رضایت مشتریان در تمام مراحل و حفظ ارتباط موثر با تیم داخلی خواهد داشت. این موقعیت شغلی نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی، دقت بالا در انجام وظایف و توانایی مدیریت هم‌زمان چندین کار است.

شرح وظایف اختصاصی

● مدیریت سفارشات آنلاین:
دریافت، بررسی و پردازش دقیق کلیه سفارشات ثبت‌شده از طریق پلتفرم‌های آنلاین (وب‌سایت، اپلیکیشن، شبکه‌های اجتماعی).
اطمینان از صحت اطلاعات سفارش (محصولات، تعداد، آدرس، اطلاعات تماس مشتری).
ثبت سفارشات در سیستم داخلی فروشگاه.

● ارتباط با مشتری:
پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات مشتریان از طریق کانال‌های آنلاین (چت، ایمیل، پیام‌رسان‌ها).
راهنمایی مشتریان در خصوص منو، موجودی محصولات و فرآیند ثبت سفارش.
مدیریت شکایات و بازخوردهای مشتریان به شیوه‌ای سازنده و حرفه‌ای.
پیگیری وضعیت سفارشات و اطلاع‌رسانی به مشتریان در صورت نیاز.

1. شروع شیفت (آماده‌سازی و بررسی)
بررسی سفارش‌های ثبت‌شده: چک کردن پنل سفارش‌های آنلاین (وب‌سایت، اپلیکیشن، پلتفرم‌های دلیوری) و اولویت‌بندی سفارش‌ها بر اساس زمان تحویل و نوع.
هماهنگی با آشپزخانه و بار: ارسال سفارش‌های غذایی به آشپزخانه و سفارش‌های نوشیدنی به بار (باریستا) و پیگیری آماده شدن آن‌ها.
بررسی موجودی اقلام پرفروش و هماهنگی برای شارژ سریع در صورت نیاز.
بررسی وضعیت پیک‌ها/رانندگان و اطمینان از آمادگی برای تحویل سفارش‌ها.

2. حین شیفت (پردازش و پیگیری سفارش)
مدیریت مستمر سفارش‌ها: دریافت و پردازش سفارش‌های جدید و به‌روزرسانی وضعیت سفارش‌ها در پنل (در حال آماده‌سازی، آماده تحویل).
بسته‌بندی حرفه‌ای: بسته‌بندی دقیق و ایمن غذاها و نوشیدنی‌ها جهت حفظ کیفیت در طول مسیر و اطمینان از درج صحیح اقلام سفارش (مثلاً سس، دستمال، قاشق).
تحویل به پیک: تحویل منظم بسته‌های آماده به پیک‌ها، تایید نهایی اقلام سفارش قبل از تحویل و ثبت زمان تحویل به پیک.
پاسخگویی به مشتریان آنلاین: پاسخ به سوالات مشتریان از طریق چت آنلاین، تلفن یا پیام‌رسان‌ها و مدیریت مشکلات احتمالی (مثلاً تاخیر پیک، اشتباه در سفارش) و اطلاع‌رسانی به مشتری.
به‌روزرسانی منو آنلاین: در صورت نیاز، همکاری با مدیر برای به‌روزرسانی موجودی یا قیمت اقلام در پلتفرم آنلاین.

3. پایان شیفت (جمع‌بندی و گزارش)
اطمینان از پردازش کامل تمام سفارش‌های ثبت‌شده تا پایان شیفت و ثبت تعداد کل سفارش‌های پردازش‌شده.
انتقال اطلاعات سفارش‌های در حال پردازش یا مشکلات خاص به شیفت بعدی.
ارائه گزارش خلاصه از عملکرد شیفت (تعداد سفارش‌ها، مشکلات، بازخوردهای مهم) و ثبت اقلامی که در طول شیفت ناموجود شده‌اند.