تیم لید تضمین کیفیت مرکز تماس

 در اسنپ‌فود باور داریم بهترین ایده‌ها زمانی شکل می‌گیرند که افراد با تجربه‌ها، دیدگاه‌ها و توانمندی‌های متفاوت کنار هم قرار بگیرند.
ما به دنبال افرادی هستیم که با نگاه تازه، انرژی و تخصص خود بتوانند به رشد کسب‌وکار و خلق تجربه‌ای بهتر برای میلیون‌ها کاربر کمک کنند.
اگر فکر می‌کنی می‌تونی طعم منحصربه‌فردی به تیم ما اضافه کنی، منتظر حضورت هستیم.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• نظارت بر عملکرد تیم کنترل کیفیت و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) به‌منظور اطمینان از کیفیت و یکپارچگی ارزیابی‌ها

• تحلیل داده‌های عملکرد، شناسایی روندها، شکاف‌ها و فرصت‌های بهبود و ارائه گزارش‌های مدیریتی

• طراحی، بازنگری و توسعه استانداردها، فرآیندها و چارچوب‌های ارزیابی کیفیت در مرکز تماس

• مدیریت فرآیندهای Calibration و اجرای برنامه‌های بهبود عملکرد به‌منظور افزایش دقت و اثربخشی ارزیابی‌ها

• همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، آموزش، تحلیل داده و سایر ذی‌نفعان برای طراحی و اجرای اقدامات اصلاحی

• نظارت بر کیفیت گزارش‌ها، مستندسازی، صحت داده‌ها و اجرای اقدامات اصلاحی در راستای استانداردهای سازمان

• پایش مستمر شاخص‌های کیفیت، تحلیل علل ریشه‌ای خطاها و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندها بر اساس Best Practiceها

• هدایت پروژه‌های بهبود کیفیت و افزایش بهره‌وری تیم کنترل کیفیت و ارزیابی اثربخشی اقدامات اجراشده

نیازمندی‌ها:

• آشنایی کافی با مجموعه نرم افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات

• فن بیان قوی و توانایی بالا در برقرای ارتباط موثر با افراد مختلف و گوش دادن اثربخش

• داشتن حداقل 1 سال سابقه کاری در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی و جزو 20 درصد بالای عملکردی در 6 ماه گذشته

• ساکن تهران و کرج

مزایا:

• کمک هزینه اینترنت، سفر، ورزش و خدمات روان‌شناسی

• دسترسی به بهترین و به‌روزترین دوره‌های آموزشی

• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی

• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود

• وام‌های بانکی