-پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات نرم‌افزاری کاربران
-ثبت، پیگیری و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی
-عیب‌یابی و رفع اشکالات نرم‌افزارها و سامانه‌های مورد استفاده
-آموزش کاربران و تهیه راهنمای استفاده از نرم‌افزار
-هماهنگی با واحد فناوری اطلاعات، شرکت تأمین‌کننده و تیم فنی
-بررسی و اعلام خطاهای نرم‌افزاری و پیگیری اصلاح آن‌ها
-کنترل عملکرد نرم‌افزار پس از به‌روزرسانی یا اعمال تغییرات
-تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها و مشکلات کاربران
-رعایت الزامات امنیت اطلاعات و حفظ محرمانگی داده‌های سازمان
-انجام سایر امور مرتبط که از سوی مقام مافوق ارجاع می‌گردد