وظایف شغلی:

• مدیریت ارتباطات: برقراری و حفظ ارتباط موثر با سفیران، مشتریان و همکاران به‌منظور اجرای صحیح سفرها و جلوگیری از نارضایتی.
• رسیدگی به مشکلات و حل مسئله: بررسی و ثبت مشکلات، تحلیل ریشه‌آی آن‌ها، پیگیری با سفیر یا مشتری و ارائه راهکارهای سریع برای رفع اختلالات عملیاتی.
• پایش سفرها: نظارت بر روند اجرای سفر در کارت سفر (ثبت درخواست، تخصیص، دیده شدن، شروع، رسیدن و ...)، اطمینان از اجرای صحیح و مداخله در صورت نیاز.
• پشتیبانی سفیر و مشتری: رسیدگی به پیام‌های سیستمی مشتریان و سفیران، راهنمایی در استفاده از پنل‌ها و هماهنگی برای حل سریع مشکلات و در صورت لزوم ایجاد تماس خروجی.
• مدیریت تعارض: مدیریت موقعیت‌های حساس بین سفیر و مشتری (تاخیر، لغو، اختلافات مالی و ...)، ثبت دلایل و تصمیم‌گیری سریع برای کاهش تنش.
• ثبت داده و گزارش‌دهی: ثبت موضوعات تماس‌ها، گزارش‌های سیستمی، وضعیت سفرها و انتقال بازخوردها به تیم فیدبک جهت بهبود فرآیندها.

شرایط احراز، تجربه و مهارت‌ها:

• حداقل تحصیلات و الزامات حرفه‌آی: حداقل مدرک دیپلم یا فوق‌دیپلم
• تجربه کاری: داشتن سابقه کار الزامی نیست (تجربه در پشتیبانی مشتری، مراکز تماس یا عملیات یک مزیت محسوب می‌شود)
• مهارت‌ها: تصمیم‌گیری سریع و موثر، تحلیل و حل مسئله، ارتباط موثر، روحیه کار تیمی، انعطاف‌پذیری برای پوشش شیفت همکاران، مدیریت استرس، توانایی انجام همزمان چند کار، مسئولیت‌پذیری
• مهارت‌های کامپیوتری: آشنایی پایه با ابزارهای اداری و آشنایی با ابزارهای گوگل مانند Google Sheets و Google Docs

ابزارهای مورد نیاز (به دلیل فول‌ریموت بودن):

• اینترنت پرسرعت
• سیستم مناسب
• هدست

ساعات و برنامه کاری:

• شیفت روز: 16:10 الی 00:30
• فول‌ریموت
• یک روز در هفته آف (به جز جمعه)
• تعطیلات رسمی و جمعه‌ها تیم پشتیبانی کار می‌کند
• انعطاف در قبول اضافه‌کاری در صورت درخواست

حقوق و مزایا:

• حقوق پایه وزارت کار + حق سیستم و اینترنت + KPI (در صورت رسیدن به تارگت‌های تعریف‌شده) + پاداش جمعه‌کاری و تعطیل‌کاری + اضافه‌کاری
• بیمه تامین اجتماعی
• بیمه تکمیلی