کارشناس Help Desk و پشتیبانی نرم‌افزار

شرکت مهندسی تذرو افزار به منظور تکمیل تیم پشتیبانی نرم‌افزار خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، منظم، دارای روحیه یادگیری و علاقه‌مند به تعامل با مشتریان دعوت به همکاری می‌نماید.
این موقعیت شغلی در حوزه پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی (Application Support) بوده و تمرکز آن بر پاسخگویی به مشتریان، تحلیل و رفع مشکلات سطح اول نرم‌افزار، پیکربندی سامانه‌ها، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و تعامل موثر با تیم‌های توسعه و پروژه است.
شرح وظایف:

• پاسخگویی تلفنی، آنلاین و ریموت به مشتریان
• ثبت، بررسی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان
• تحلیل و رفع مشکلات سطح اول (Level 1 Support)
• انجام تنظیمات و پیکربندی نرم‌افزار بر اساس نیاز مشتری
• بررسی اولیه خطاها از طریق Logها و پایگاه داده
• نصب، به‌روزرسانی و راه‌اندازی نسخه‌های جدید نرم‌افزار
• بررسی و تحلیل مشکلات و ارجاع صحیح موارد تخصصی به تیم توسعه
• همکاری با تیم‌های توسعه، پروژه و تست تا رفع کامل مشکلات
• آموزش کاربران در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار
• تهیه و به‌روزرسانی مستندات، راهنماهای کاربری و بانک دانش (Knowledge Base)
• مستندسازی مشکلات، راهکارهای ارائه‌شده و اقدامات انجام‌شده
• تهیه و ارسال مکاتبات مرتبط با فرآیندهای پشتیبانی (در صورت نیاز)
• پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری

شرایط احراز:
حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی نرم‌افزار یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار یا Help Desk

• تسلط به Windows 10 و Windows 11
• آشنایی با Windows Server
• آشنایی مناسب با Microsoft SQL Server
• توانایی نوشتن Queryهای ساده و متوسط
• توانایی بررسی اطلاعات جهت عیب‌یابی نرم‌افزار
• آشنایی با Backup و Restore
• آشنایی با مفاهیم TCP/IP
• آشنایی با DNS و IP Address
• آشنایی با Active Directory
• آشنایی با Remote Desktop و ابزارهای ارتباط از راه دور
• توانایی نصب، راه‌اندازی و پیکربندی نرم‌افزار
• توانایی تحلیل اولیه خطاهای نرم‌افزاری
• توانایی بررسی Logهای نرم‌افزار
• آشنایی با مفاهیم Workflow و BPMS (مزیت محسوب می‌شود)

توانمندی‌های فردی:

• روابط عمومی مناسب و فن بیان قوی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
• روحیه مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی
• صبر، حوصله و مشتری‌مداری
• قدرت تحلیل و حل مسئله
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• دقت بالا در ثبت و مستندسازی اطلاعات
• توانایی انجام همزمان چند فعالیت (Multi-tasking)
• روحیه کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف
• توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارهای تخصصی شرکت
• حفظ آرامش و تصمیم‌گیری مناسب در شرایط پرتنش

امتیازات ویژه:

• آشنایی با IIS
• آشنایی با Linux
• آشنایی با Web Service و REST API
• آشنایی با Virtual Machine
• آشنایی با نرم‌افزارهای Help Desk
• آشنایی با CRM
• آشنایی با Contact Center
• آشنایی با BPMS
• آشنایی با سیستم‌های ضبط مکالمه (Recorder)
• آشنایی با مفاهیم VoIP

آنچه برای ما اهمیت دارد:
اگر علاقه‌مند به حل مسئله، یادگیری مستمر، تعامل با مشتریان و فعالیت در محیطی پویا هستید و از رفع مشکلات نرم‌افزاری و کمک به کاربران لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم در تیم ما همراهتان باشیم.
آموزش‌های لازم در خصوص نرم‌افزارهای اختصاصی شرکت پس از استخدام ارائه خواهد شد.