سرپرست عملیات و فروش

برای تکمیل تیم یک پلتفرم دیجیتال در حال توسعه، دنبال فردی پیگیر، منظم، خوش‌برخورد و اجرایی هستیم که بتونه در حوزه عملیات، پشتیبانی مشتریان، توسعه همکاری‌ها و فروش کنار تیم ما فعالیت کنه.
این موقعیت فقط یک نقش فروش یا پشتیبانی ساده نیست. فرد موردنظر باید بتونه ارتباط بین مشتریان، همکاران، تیم داخلی و فرایندهای اجرایی مجموعه رو مدیریت کنه و مسائل رو تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کنه.

مسئولیت‌های اصلی
پاسخ‌گویی و پشتیبانی از مشتریان از طریق تماس، پیام و کانال‌های ارتباطی مجموعه
پیگیری درخواست‌ها، مشکلات، شکایت‌ها و بازخوردهای مشتریان
راهنمایی کاربران در مراحل ثبت‌نام، استفاده از خدمات و تکمیل فرایندها
ثبت، دسته‌بندی و انتقال مشکلات پرتکرار به تیم‌های مرتبط
پیگیری درخواست‌ها تا زمان حل کامل و اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتری
بررسی کیفیت پاسخ‌گویی و رضایت کاربران
برقراری ارتباط با افراد و مجموعه‌های حقیقی و حقوقی دارای ظرفیت همکاری
شناسایی فرصت‌های جدید برای توسعه شبکه همکاران
انجام تماس‌های اولیه، معرفی مجموعه و بررسی شرایط همکاری
پیگیری فرایند ورود، ثبت اطلاعات و فعال‌سازی همکاران جدید
تهیه و نگهداری بانک اطلاعاتی مشتریان، همکاران و فرصت‌های فروش
پیگیری مذاکرات، پیشنهادها و توافق‌های انجام‌شده
همکاری در اجرای فرایندهای فروش و توسعه بازار
کمک به تشکیل، هماهنگی و مدیریت تیم‌های اجرایی و پشتیبانی
تقسیم و پیگیری فعالیت‌ها بین اعضای تیم عملیات
کنترل کیفیت انجام کارها و ارائه گزارش از وضعیت فعالیت‌ها
هماهنگی بین تیم عملیات، فروش، محصول، فنی و مدیریت
تهیه گزارش‌های منظم از تماس‌ها، درخواست‌ها، فروش و عملکرد تیم

پشتیبانی و عملیات
بخش مهمی از این موقعیت مربوط به مدیریت درست ارتباط با مشتریانه. انتظار داریم فرد موردنظر فقط پاسخ اولیه نده، بلکه مسئله رو کامل بررسی کنه، با بخش‌های مربوط هماهنگ بشه و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیر بمونه.
همچنین این فرد باید بتونه به مرور در شکل‌گیری و توسعه تیم پشتیبانی نقش داشته باشه؛ از تدوین روش پاسخ‌گویی و دسته‌بندی درخواست‌ها گرفته تا آموزش نیروهای جدید، کنترل کیفیت و بهبود فرایندها.

فروش و توسعه همکاری‌ها
در این موقعیت، بخشی از فعالیت‌ها مربوط به شناسایی و جذب افراد و مجموعه‌هایی است که امکان ارائه خدمات، ایجاد همکاری یا حضور در شبکه کسب‌وکار مجموعه رو دارند.
فرد موردنظر باید بتونه:
گزینه‌های مناسب همکاری رو جست‌وجو و شناسایی کنه
با افراد و مجموعه‌های مختلف ارتباط اولیه برقرار کنه
نیازها و ظرفیت‌های همکاری رو بررسی کنه
شرایط همکاری رو به‌درستی معرفی کنه
مذاکرات و پیگیری‌ها رو ثبت و مدیریت کنه
فرایند شروع همکاری رو تا فعال‌شدن کامل طرف مقابل پیش ببره
ارتباط با همکاران فعلی رو حفظ و برای توسعه همکاری برنامه‌ریزی کنه

همکاری با تیم محصول و نرم‌افزار
انتظار نداریم فرد موردنظر برنامه‌نویس یا طراح باشه، اما باید درک مناسبی از محصولات دیجیتال داشته باشه و بتونه مشکلات و نیازهای مشتریان رو به پیشنهادهای قابل اجرا تبدیل کنه.
برای مثال:
مشکلات پرتکرار کاربران رو شناسایی و مستند کنه
برای ساده‌ترشدن فرایندها پیشنهاد ارائه بده
نیازهای عملیاتی و پشتیبانی رو شفاف به تیم محصول منتقل کنه
در بررسی و تست قابلیت‌های جدید از نگاه کاربر مشارکت کنه
برای بهبود فرایند ثبت‌نام، خرید، پشتیبانی و همکاری ایده بده
بازخورد بازار و مشتریان رو به تیم فنی و محصول منتقل کنه

مهارت‌های موردنیاز
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران
فن بیان مناسب و توانایی مذاکره
صبر و مدیریت درست شرایط پرتنش
توانایی پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
نظم در ثبت اطلاعات، تماس‌ها و فعالیت‌ها
توانایی مدیریت چند کار و درخواست به‌صورت هم‌زمان
آشنایی با فرایندهای فروش و پشتیبانی مشتریان
توانایی تهیه گزارش‌های اجرایی
تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets
آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یک مزیت محسوب می‌شه
آشنایی با محصولات نرم‌افزاری و پلتفرم‌های آنلاین
توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف

ویژگی‌های فردی موردنظر
مسئولیت‌پذیر، پیگیر و نتیجه‌محور باشید
از تماس و ارتباط با افراد مختلف استقبال کنید
در مواجهه با مشتری صبور و حرفه‌ای باشید
فقط منتظر دریافت تسک نباشید و برای حل مسائل پیشنهاد بدید
توانایی مدیریت و هماهنگی افراد رو داشته باشید
بتونید در آینده در تشکیل و توسعه تیم عملیات و پشتیبانی نقش بگیرید
اطلاعات داخلی و ارتباطات مجموعه رو محرمانه نگه دارید
به فعالیت در فضای محصول، فناوری و کسب‌وکارهای آنلاین علاقه‌مند باشید

مزیت‌های همکاری
حضور در یک محصول دیجیتال در حال رشد
نقش مستقیم در شکل‌گیری فرایندهای عملیات و پشتیبانی
امکان رشد به سمت سرپرستی تیم عملیات یا فروش
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فنی و مدیریت
امکان ارائه و اجرای ایده‌های جدید
کسب تجربه در حوزه فروش، توسعه بازار و مدیریت ارتباط با مشتری

لطفاً رزومه خودتون رو همراه با سوابق مرتبط در حوزه فروش، پشتیبانی مشتریان، عملیات یا توسعه بازار ارسال کنید.