مانیرو
مانیرو

کارشناس پشتیبانی مشتریان

تهران، فرشته - الهیه
تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه 8:30الی 17:15
-
-

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کاردانی کاردانی فنی / تکنسین

شرح شغل و وظایف

شرح شغل و وظایف:
ما در مانیرو به دنبال کارشناس فروش و ارتباط با مشتریان هستیم که بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات، تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد کند. اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنید، جای شما اینجاست.
شرح وظایف:
توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM
گزارش‌گیری و تماس با مشتریان
پاسخگویی به تماس و چت به‌صورت زنده و برخط
ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حساب‌های مشتری، سوابق تعاملات مشتری، سوالات، شکایات و نظرات، دلیل تماس، موارد قابل پیگیری و… در پنل مربوطه
ثبت تیکت‌های مورد نیاز و پیگیری روند آن‌ها
رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
پیگیری اختلالات فنی پیش‌آمده در فرایند پاسخگویی
محقق‌سازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
رسیدگی به فرایندهای کسب‌وکاری از قبیل پیگیری مطالبات و…
توانایی پاسخگویی در شیفت‌های تعیین‌شده (صبح - بعد از ظهر)
حضور تمام‌وقت
شایستگی‌ها:
توانایی مذاکره و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان
دارای روحیه مسئولیت‌پذیری و کار تیمی
شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکا
توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مربوطه
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
توانایی مدیریت شرایط بحران
داشتن سابقه فروش تلفنی مزیت محسوب می‌شود

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کاردانی| کاردانی فنی / تکنسین

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای مانیرو

این آگهی بسته شده است