تپسل
تپسل

کارشناس پشتیبانی فنی

تهران، طرشت
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -کافی شاپ
51 تا 200 نفر
بازاریابی و تبلیغات
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
تپسل مدیااد تگرو متریکس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Sql Server - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی
ما در حال ساختن یک اکوسیستم AI برای کاربران فارسی‌زبان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و فرآیندمحور هستیم که فقط پاسخ‌گو نباشد، بلکه در طراحی و بهبود سیستم پشتیبانی کنار ما باشد.
اگر دوست دارید در خط مقدم تعامل با کاربران یک محصول AI در حال رشد باشید، این موقعیت برای شماست.
شرح وظایف:
  • ارتباط با مشتریان، تحلیل نیازها و شناسایی مشکلات فنی
  • بررسی و تحلیل اولیه خطاها، شناسایی منشا مشکل و تعیین مسیر رفع آن
  • عیب‌یابی مسائل مرتبط با API، سرویس‌ها، پایگاه داده و عملکرد سیستم
  • ارائه راهکارهای فنی و راهنمایی مشتری برای رفع مشکلات
  • ثبت و مستندسازی مسائل فنی، ارجاع به تیم توسعه در صورت نیاز و پیگیری تا رفع کامل
  • انجام تست پس از اعمال اصلاحات و اطمینان از عملکرد صحیح سرویس
  • مستندسازی مشکلات و راهکارها به‌منظور توسعه پایگاه دانش
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از درخواست‌ها، خطاها و شاخص‌های عملکرد
  • همکاری مستمر با تیم‌های توسعه و محصول برای بهبود کیفیت سرویس
شایستگی‌ها و شرایط احراز:
  • حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی فنی، استقرار یا عملیات نرم‌افزار
  • تسلط به SQL و توانایی نوشتن Queryهای تحلیلی
  • آشنایی با مفاهیم پایگاه داده
  • آشنایی با مفاهیم API و ابزارهای تست
  • آشنایی با مفاهیم هوش مصنوعی مولد (LLM)، Prompt و مدل‌های زبانی (مزیت محسوب می‌شود)
  • توانایی تحلیل، پیگیری و حل مسئله
  • مهارت‌های ارتباطی مناسب و تعامل موثر با مشتریان و تیم‌های فنی
  • مسئولیت‌پذیری، دقت و نظم در انجام امور

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Sql Server| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تپسل