کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

درباره موقعیت شغلی: ما به دنبال یک نیروی پشتیبانی دقیق، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به فضای گیم هستیم که به صورت دورکار به تیم ما بپیوندد. این موقعیت به‌صورت کاملاً متنی (چت) بوده و شامل تعامل مستقیم با کاربران بازی در کانال‌های مختلف است.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به کاربران از طریق چت (ابزارهایی مثل Crisp، Chatwoot و پیام‌رسان‌ها)
• بررسی و تحلیل مشکلات کاربران با استفاده از لاگ‌های بازی
• رسیدگی به درخواست‌های بازیابی اکانت، مشکلات مربوط به خریدهای ناموفق و موارد مشابه
• پاسخ‌دهی به نظرات کاربران در استورها (App Store / Google Play، کافه بازار، مایکت و…)
• تعامل با کاربران در شبکه‌های اجتماعی بازی
• ارائه پاسخ‌های حرفه‌ای و کاربرپسند با هدف افزایش رضایت و نگه‌داشت کاربران
• ثبت و نگهداری اطلاعات فعالیت‌ها
• انجام ارزیابی اولیه هنگام گزارش مشکل جهت تشخیص و صحت‌سنجی و ارجاع به تیم‌های توسعه

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• دقت و نظم بالا در انجام کارها
• توانایی برقراری ارتباط نوشتاری موثر و حرفه‌ای
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
• آشنایی اولیه با فضای گیم (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی کار با ابزارهای آنلاین
• توانایی مدیریت همزمان چند گفتگو

ویژگی‌های مهم برای ما:

• توجه به جزئیات
• صبر و برخورد مناسب با کاربران
• علاقه به یادگیری و رشد
• توانایی حفظ لحن مناسب برند در ارتباط با کاربر
• تجربه دورکاری (مزیت محسوب می‌شود)

شرایط کاری: دورکاری (Remote) و همکاری به‌صورت تمام‌وقت