شرح شغل و وظایف

• ارائه اطلاعات مناسب در رابطه با خدمات و محصولات
• پاسخگویی به سوالات مشتری و صدای مشتری از طریق راه‌های تلفنی، پیامکی و فعالیت‌های اجتماعی
• مستندسازی تعاملات مشتری
• انجام فرآیندهای مربوط به سفارش‌ها و مرجوعی‌ها
• پیگیری شکایت‌ها و نیازهای مشتری
• توانایی تدوین گزارش‌ها و نظرات در مورد ارتباط با مشتری

توانایی مدیریت و نگهداری ارتباط مثبت با مشتریان

توانایی مذاکره با مشتریان و شناسایی مسائل قانونی

توانایی تحلیل نیازها و مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های موثر

توانایی شنیدن نیازها و سوالات مشتریان

توانایی برقراری ارتباط موثر و دوسویه با مشتریان و تیم‌های داخلی