شرح شغلی:
رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
پیگیری و مدیریت موارد ارجاعی تا حصول نتیجه
همکاری با تیم‌های مختلف سازمان جهت حل مسائل مشتریان
مشارکت در آموزش و راهنمایی کارشناسان تیم
ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات در CRM
شرایط احراز:
حداقل 2 سال سابقه در حوزه پشتیبانی مشتریان، CRM یا مرکز تماس
مهارت بالا در ارتباط با مشتری و مدیریت شکایات
توانایی تحلیل و حل مسئله
آشنایی با ISQI و تسلط بر Office
توانایی کار تیمی و تعامل بین‌واحدی
آشنایی با شاخص‌های عملکردی پشتیبانی مشتریان