کارشناس عملیات - خانم

در نواتل، عملیات فقط اجرای فرآیندها نیست؛ بلکه تحلیل، بهبود مستمر و ایجاد هماهنگی بین تیم‌هاست. اگر از تحلیل داده‌ها، حل مسئله، بهبود فرآیندها و همکاری با تیم‌های مختلف لذت می‌برید، جای شما در کنار ما خالی است.
ما به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر و پویا هستیم. انتظار نداریم در تمام ابزارها و مهارت‌های این موقعیت شغلی متخصص باشید؛ آنچه برای ما اهمیت بیشتری دارد، ذهنیت یادگیری، روحیه پیگیری و تمایل به رشد و توسعه مستمر است.

مهم‌ترین وظایف:

• هماهنگی و پیگیری فرآیندهای عملیاتی بین واحدهای فروش، کال سنتر و استقرار؛
• انجام ارزیابی‌های کنترل کیفیت (QA) از تعاملات مشتریان، تهیه گزارش و ارائه بازخورد به تیم‌های مرتبط؛
• تهیه گزارش‌های عملکردی و تحلیل شاخص‌های کلیدی (KPI)، شامل SLA، کیفیت خدمات، زمان انجام فرآیندها و رضایت مشتری؛
• همکاری در طراحی، مستندسازی و بهبود فرآیندهای عملیاتی و افزایش بهره‌وری.

نیازمندی‌ها:

• حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، فناوری اطلاعات، کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط؛
• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه عملیات، کنترل کیفیت (QA)، پشتیبانی، استقرار یا خدمات مشتریان؛
• آشنایی با فرآیندهای فروش، پشتیبانی یا Customer Success؛
• تسلط به گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها (اکسل، داشبوردها)؛
• دقت بالا، نگاه تحلیلی و مهارت ارائه بازخورد حرفه‌ای؛
• مهارت ارتباطی، مذاکره و کار تیمی؛
• توانایی کار با سیستم‌های تیکتینگ یا CRM.

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب‌وکارها در ایران می‌باشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب‌وکارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر می‌باشند. لذا نواتل محصول جذاب و پرطرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکت‌ها می‌باشد. برای محصولاتی که اولین هستند، نحوه معرفی و ارائه به مشتریان مهم‌ترین چالش می‌باشد.