کارشناس امور مشتریان (CRM)

شرح شغل و وظایف:

• تسلط کامل به پیام گستر و تسلط نسبی به فرآیندنویسی در پیام گستر
• اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک
• مشارکت در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان و امور پرسنلی
• راه‌اندازی ماژول‌های CRM پیام گستر
• نگهداری و به‌روزرسانی صحیح و به‌موقع CRM
• ارائه گزارش روزانه از روند راه‌اندازی CRM به مدیریت ارشد
• ارائه گزارش روزانه از نحوه استفاده پرسنل از CRM
• راه‌اندازی فرم‌های درخواستی واحدهای ذی‌نفع
• ارائه آموزش‌های لازم به پرسنل جهت بهره‌برداری از CRM
• رفع مشکلات احتمالی CRM
• تعامل و همکاری با شرکت پیام گستر برای راه‌اندازی و بهره‌برداری