کارشناس موفقیت مشتری

درباره گروه MAZS
شرکت WUXI MAZS MACHINERY SCIENCE AND TECHNOLOGY یک مجموعه پیشرو و با فناوری سطح بالا (High-tech) است که در زمینه توسعه، تولید و تجارت ماشین‌آلات متالورژی فعالیت می‌کند. ما دارای یک مرکز تحقیق و توسعه (R&D) و چهار پایگاه تولیدی هستیم. محصولات اصلی ما شامل خطوط نورد سرد کویل فلزی، خطوط برش (Slitting)، خطوط تولید لوله درزدار با فرکانس بالا (HF)، خطوط برش به طول (Cut-to-length) و دستگاه‌های رول‌فرمینگ می‌باشد.
تجهیزات ما علاوه بر تامین بازار داخلی چین، به آسیای جنوبی، خاورمیانه، اروپا، قاره آمریکا و سایر نقاط جهان صادر می‌شود. ما عضو انجمن جوشکاری چین و عضو ثابت انجمن سازه‌های فلزی چین هستیم. همچنین افتخار کسب عناوینی چون شرکت برتر فناوری در طرح ملی اسپارک، شرکت ستاره جیانگ‌سو و شرکت نمونه مدیریت جامع جیانگ‌سو را دارا بوده و در تدوین استانداردهای تجهیزات صنعتی مشارکت فعال داریم. ما در زمینه دریافت گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO9000 و گواهینامه CE در صنعت خود پیشگام هستیم.

درباره موقعیت شغلی
ما در دپارتمان خود به دنبال یک کارشناس موفقیت مشتری پویا و مسئولیت‌پذیر هستیم تا مدیریت ارتباط با مشتریان را پس از اتمام فرآیند فروش بر عهده بگیرد. این نقش شامل پاسخگویی به سوالات، ارزیابی سرنخ‌های فروش (Leads) جدید، به‌روزرسانی دقیق سیستم CRM و هماهنگی با کارخانه در خصوص وضعیت سفارشات است. شما نقطه تماس کلیدی و قابل‌اعتمادی خواهید بود که به پیشبرد بی‌وقفه و روان امور سازمان کمک می‌کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخگویی حرفه‌ای به مشتریان: مدیریت تماس‌ها و سوالات مشتریان و ارجاع دقیق درخواست‌های فنی یا تجاری به دپارتمان مربوطه.
1. ارزیابی سرنخ‌های فروش (Inbound Leads): بررسی و اعتبارسنجی مشتریان بالقوه پیش از ارجاع آن‌ها به تیم فروش.
2. مدیریت داده‌ها: ثبت، نگهداری و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات و سوابق در سیستم CRM.
3. پیگیری و هماهنگی مستمر: ارتباط مستقیم با کارخانه جهت بررسی وضعیت سفارشات و زمان‌بندی دقیق تحویل محصولات.
4. پیگیری پروپوزال‌ها: ارتباط با مشتریان برای دریافت بازخورد و پیگیری پیشنهادهای ارائه‌شده.

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز
مهارت‌های ارتباطی قوی: فن بیان عالی و توانایی بالا در پشتیبانی تلفنی و ارائه خدمات به مشتریان.
تسلط نرم‌افزاری: آشنایی با کارکرد سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نظم و دقت بالا در ورود داده‌ها (Data Entry).
مهارت‌های زبانی: تسلط کامل به زبان فارسی؛ تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می‌شود (جهت ارتباط موثر با تیم بین‌المللی).

مزایای همکاری با ما: پاداش در صورت دستاورد مورد انتظار، حقوق و مزایای رقابتی و پیشرفت در یک شرکت بین‌المللی، فرصت کار کردن در محیط حرفه‌ای و امن و پیشرفت‌گرا، بعلاوه ارتباط مستقیم با مدیران ارشد در یک سازمان چابک و در حال رشد.
مسیر شغلی روشن و امکان پیشرفت و ارتقای شغلی هم‌زمان با توسعه تیم فروش سازمان.