داده پردازی کیسان
داده پردازی کیسان

کارشناس ارشد تجربه مشتری

تهران، آزادی
تمام وقت
5 روز کاری
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1401
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی
ما در داده پردازی کیسان باور داریم کیفیت تجربه مشتری فقط در پاسخ‌دادن به تماس‌ها شکل نمی‌گیرد؛ بلکه در تحلیل، یادگیری و بهبود مستمر فرآیندها ساخته می‌شود.
به همین دلیل به دنبال فردی تحلیلی، دقیق و مسئله‌محور هستیم که بتواند با بررسی داده‌های تماس‌ها و تعاملات مشتریان، ریشه مشکلات را شناسایی کرده و به ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی کمک کند.

در این نقش شما «صدای مشتری» را به تصمیم‌های عملیاتی و بهبودهای واقعی تبدیل خواهید کرد.

مسئولیت‌ها
تضمین کیفیت خدمات پشتیبانی
  • تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی و شناسایی الگوهای خطا
  • تحلیل علل تماس‌های پرتکرار، تماس‌های مجدد و موارد حل‌نشده
  • بررسی شکایات و تحلیل علل نارضایتی مشتریان
  • شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای پشتیبانی و پیشنهاد راهکارهای اصلاحی
بهبود فرآیندها و تجربه مشتری
  • ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و خدمات مشتری
  • طراحی و اجرای پروژه‌های بهبود تجربه مشتری (CX)
  • همکاری با تیم محصول برای انتقال مشکلات پرتکرار مشتریان
  • تحلیل فرآیندهای CRM و ارائه پیشنهاد جهت بهبود گزارش‌ها و عملکرد
  • تست ویژگی‌های جدید محصول از منظر تجربه مشتری
  • مشارکت در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای جدید پشتیبانی
آموزش و توسعه دانش
  • شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان پشتیبانی
  • همکاری در طراحی محتوای آموزشی
  • طراحی آزمون‌های ارزیابی ماهانه کارشناسان
  • ارزیابی اثربخشی آموزش‌ها
  • توسعه و به‌روزرسانی بانک دانش (Knowledge Base)
حوزه تحلیل و گزارش‌دهی
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی هفتگی و ماهانه
  • طراحی داشبوردهای مدیریتی کیفیت خدمات
  • تحلیل روند شاخص‌های عملکردی واحد پشتیبانی
  • ارائه تحلیل‌های داده‌محور به مدیر واحد
تحلیل تجربه مشتری
  • تحلیل سفر مشتری (Customer Journey)
  • شناسایی نقاط اصطکاک
  • ارائه راهکار برای کاهش تلاش مشتری (Customer Effort)
  • مشارکت در طراحی استانداردهای تجربه مشتری
شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)
  • اجرای پروژه‌های بهبود
  • انجام تحلیل‌های ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
  • کاهش خطاهای پرتکرار کارشناسان
  • کاهش تماس‌های تکراری
  • بهبود امتیاز کیفیت تماس‌ها
  • توسعه و به‌روزرسانی مستمر بانک دانش
  • تعداد پیشنهادهای بهبود پذیرفته‌شده
شرایط احراز

الزامی:
  • حداقل 2 سال سابقه در مرکز تماس، پشتیبانی مشتریان، QA یا CX
  • توانایی تحلیل داده و گزارش‌نویسی
  • تسلط به Excel و ابزارهای گزارش‌گیری
  • مهارت حل مسئله و تفکر تحلیلی
  • مهارت ارائه و انتقال مفاهیم
مزیت محسوب می‌شود:
  • تجربه عملی در حوزه QA یا CX
  • آشنایی با CRM پارس لاجیک
  • آشنایی با تحلیل و بهبود فرآیندها
  • آشنایی با Customer Journey
  • سابقه فعالیت در شرکت‌های نرم‌افزاری یا SaaS

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای داده پردازی کیسان

این آگهی بسته شده است