مدیر پشتیبانی مشتریان

درباره موقعیت شغلی
در منتا، تیم پشتیبانی نقش مهمی در خلق تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش برای مشتریان دارد. ما به دنبال مدیر پشتیبانی هستیم تا با هدایت تیم پشتیبانی و اکانت منیجرها، فرآیندهای ارائه خدمات را بهبود دهد، کیفیت پاسخ‌گویی را ارتقا دهد و با رویکردی داده‌محور، به توسعه تجربه مشتریان سازمانی کمک کند.

اگر از رهبری تیم، حل مسائل پیچیده و بهبود مستمر فرآیندها لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم منتا همراه خود داشته باشیم.

مسئولیت‌ها
مدیریت، هدایت و توسعه تیم پشتیبانی و اکانت منیجرها
طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی با هدف افزایش رضایت مشتریان سازمانی (B2B)
پایش عملکرد تیم و ارائه بازخوردهای مستمر برای ارتقای کیفیت خدمات
رسیدگی به مسائل و درخواست‌های پیچیده مشتریان و مدیریت فرآیند حل مسئله
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فنی و فروش برای بهبود تجربه مشتری
تحلیل داده‌ها و گزارش‌های عملکرد و استفاده از آن‌ها در تصمیم‌گیری
آموزش، منتورینگ و توانمندسازی اعضای تیم

شرایط احراز
حداقل 10 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی، تجربه مشتری (Customer Experience) یا مدیریت خدمات
تجربه مدیریت تیم‌های پشتیبانی، خدمات مشتریان یا اکانت منیجمنت
تسلط بر ابزارهای CRM
توانایی تحلیل داده‌ها و گزارش‌های عملکرد
مهارت بالا در حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت شرایط بحرانی
مهارت‌های ارتباطی و تعامل بین‌تیمی قوی
مسئولیت‌پذیری و حس مالکیت (Ownership)
توانایی رهبری، ایجاد انگیزه و توسعه اعضای تیم
دقت و توجه به جزئیات
روحیه یادگیری، همکاری و بهبود مستمر
تسلط به مدل‌های مختلف سنجش رضایت مشتری

مزیت همکاری با منتا
همکاری در یکی از شرکت‌های فعال و رو‌به‌رشد حوزه فناوری آموزشی (EdTech)
محیط کاری پویا، یادگیرنده و مبتنی بر همکاری تیمی
فرصت رشد و توسعه حرفه‌ای همراه با آموزش‌های لازم برای آشنایی با خدمات و فرآیندهای منتا
امکان اثرگذاری مستقیم بر تجربه مشتریان و کیفیت خدمات
ساعت شناوری