شنبه تا پنجشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1396
دکتردکتر
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
اگر از هدایت تیمها، بهبود فرآیندها و ارائه تجربهای باکیفیت به کاربران لذت میبرید، جای شما در تیم دکتردکتر خالی است.
در این نقش، کنار تیم ما خواهید بود تا:
در این نقش، کنار تیم ما خواهید بود تا:
- تیم پشتیبانی و عملیات را هدایت کنید و در مسیر تحقق اهداف تیم همراهشان باشید.
- بر کیفیت پاسخگویی به کاربران نظارت کرده و درخواستها را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کنید.
- برنامهریزی، تقسیم کار و پایش عملکرد روزانه اعضای تیم را انجام دهید.
- گلوگاهها و چالشهای عملیاتی را شناسایی کرده و برای بهبود فرآیندها راهکار ارائه دهید.
- با تیمهای داخلی و ذینفعان بیرونی برای پیشبرد امور و حل مسائل هماهنگ باشید.
- گزارشهای تحلیلی و دورهای از عملکرد تیم، حجم درخواستها، شاخصهای پشتیبانی و مسائل تکرارشونده تهیه کنید.
- در آموزش، توسعه و ارزیابی عملکرد اعضای تیم نقش فعالی داشته باشید.
- تجربه هدایت یا سرپرستی تیمهای پشتیبانی، عملیات یا خدمات مشتری.
- توانایی برنامهریزی، اولویتبندی، پیگیری موثر و تصمیمگیری در شرایط پرفشار.
- مهارتهای ارتباطی و بینفردی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران و تیمهای مختلف.
- دقت بالا، نظم کاری و توانایی تهیه گزارشهای منظم و تحلیلی.
- آشنایی با ابزارهای CRM، سیستمهای تیکتینگ یا سایر ابزارهای مرتبط با پشتیبانی و عملیات.
- روحیه مسئولیتپذیری، یادگیری مستمر و علاقهمندی به بهبود فرآیندها.
- آشنایی با KPIهای پشتیبانی مانند SLA، FRT، Resolution Time و CSAT.
- تجربه طراحی یا بهبود فرآیندهای عملیاتی.
- سابقه فعالیت در شرکتهای فناوری یا کسبوکارهای خدمات آنلاین.
شرایط احراز شغل
سن
28 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دکتردکتر
مقایسه من با سایر متقاضیان