ما در بقراط در حال توسعه پلتفرم سلامت دیجیتال هستیم که هدف آن ارتقاء دسترسی به خدمات سلامت از طریق نوآوری و فناوری است. ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس هستیم که مسئول پاسخگویی به تماس‌ها، پیگیری مشکلات مشتریان و ثبت اطلاعات در سیستم‌های CRM باشد. شما مسئول خواهید بود تا اطمینان حاصل کنید که تمامی درخواست‌ها و مسائل مشتریان به‌طور موثر و سریع حل شود.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه کمک و راهنمایی به درخواست‌های مختلف
• ثبت اطلاعات تماس و پیگیری مشتریان در سیستم CRM به‌منظور پیگیری و اطمینان از حل مشکلات
• مشاوره و ارائه راهکارهای مناسب به مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت
• پیگیری مشتریان و رفع مشکلات آنان و اطمینان از رضایت آن‌ها
• شناسایی مشکلات و چالش‌ها و ارجاع موارد به بخش‌های مرتبط برای پیگیری
• مدیریت شکایات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب به‌منظور حفظ رضایت و وفاداری مشتری
• کمک به تماس‌های خروجی برای دریافت بازخورد مشتریان، نظرسنجی‌های رضایت و فعالیت‌های بازاریابی
• مدیریت و ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و ارائه به‌روزترین اطلاعات در خصوص وضعیت درخواست‌ها
• همکاری با تیم‌های داخلی برای اطمینان از ارتباط موثر و حل مشکلات مشتریان
• ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از تماس‌ها، درخواست‌ها و مسائل پیش‌آمده

الزامات و مهارت‌ها

• حداقل 1 تا 2 سال تجربه در پشتیبانی مشتریان یا عملیات مرکز تماس
• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر در شرایط پرفشار
• تسلط به نرم‌افزارهای CRM و توانایی مدیریت اطلاعات مشتریان
• توانایی مدیریت چندین درخواست به‌طور هم‌زمان و پیگیری دقیق
• مهارت‌های حل مسئله و توانایی ارائه راه‌حل‌های موثر
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌های مشتری
• آشنایی با گوگل شیت و ICDL

روزها و ساعت کاری شیفت عصر: شنبه تا چهارشنبه 12 الی 21، پنجشنبه‌ها یک هفته در میان 9 الی 16