شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 - پنجشنبه 8:30 تا 12:30
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ناهار
11 تا 50 نفر
خرده فروشی / مرکز خرید / فروشگاه
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - مقدماتی
Wordpress - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرکت کتابلند | حوزه فروش آنلاین کتاب و محصولات فرهنگی
شرکت کتابلند جهت تکمیل تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، از افراد منظم، مسئولیتپذیر و مسلط به ارتباط با مشتری دعوت به همکاری میکند.
شرح موقعیت شغلی:
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند بهصورت حرفهای با مشتریان ارتباط برقرار کند، سفارشها و درخواستهای کاربران را از طریق سایت و تلفن پیگیری کند و در مدیریت اطلاعات، ثبت سفارشها و کار با سیستمهای آنلاین دقت بالایی داشته باشد.
وظایف و مسئولیتها:
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشتریان
- راهنمایی مشتریان در خصوص ثبت سفارش، پیگیری خرید، وضعیت ارسال و محصولات
- کار با سایت و پنل WordPress / وردپرس برای بررسی سفارشها و اطلاعات کاربران
- ثبت، بهروزرسانی و پیگیری اطلاعات مشتریان و سفارشها
- هماهنگی با واحدهای مرتبط برای حل مشکلات مشتریان
- مدیریت مکالمه با انواع مشتریان با حفظ آرامش و برخورد حرفهای
- پیگیری دقیق درخواستها تا رسیدن به نتیجه نهایی
- تهیه گزارشهای ساده در Excel در صورت نیاز
- ارتباط با انبار مجموعه
شرایط احراز:
- تسلط مناسب به Microsoft Word
- آشنایی کاربردی با Excel
- توانایی کار با سایت و پنلهای مدیریتی
- آشنایی خوب با WordPress / وردپرس
- فن بیان قوی و توانایی مذاکره محترمانه و موثر
- صبر، دقت و مسئولیتپذیری بالا
- توانایی مدیریت تماسها و پاسخگویی به مشتریان با تیپهای شخصیتی مختلف
- نظم در پیگیری امور و ثبت اطلاعات
- علاقهمند به حوزه کتاب، آموزش و محصولات فرهنگی
مزیتهای همکاری:
- فعالیت در فضای تخصصی کتاب و فرهنگ و دوستانه
- محیط کاری منظم و حرفهای
- امکان یادگیری بیشتر در حوزه سایت، فروش آنلاین و پشتیبانی مشتریان
- همکاری با تیم فروش و تیم محتوای کتابلند
- پنجشنبهها ناهار به عهده شرکت است
مهارتهای امتیازی (مزیت محسوب میشود):
- توانایی کمک در دیگر تیمهای مجموعه
- شناخت کتابهای آموزشی زبان انگلیسی
- سطح قابل قبول در زبان انگلیسی
- تجربه کار در پشتیبانی سایت یا فروش تلفنی
- سابقه کار با فروشگاه اینترنتی
- آشنایی با ووکامرس
- تایپ سریع و دقیق
- توانایی تولید گزارشهای ساده فروش و سفارشات
ویژگیهای فردی مورد انتظار:
- خوشبرخورد، پیگیر و دقیق
- دارای روحیه کار تیمی
- توانمند در کنترل مکالمات چالشی
- منظم در انجام کارهای روزانه
- دارای لحن محترمانه، شفاف و حرفهای در ارتباط با مشتری
محل همکاری:
شرکت کتابلند
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
فقط خانم
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای کتاب لند