کارشناس CRM

شرح وظایف:

• جمع‌آوری، ثبت و به‌روزرسانی داده‌ها از واحدهای مختلف سازمان
• پشتیبانی روزانه از نرم‌افزار CRM و پیگیری مشکلات کاربران
• همکاری با واحدهای مرتبط برای تکمیل و صحت‌سنجی اطلاعات
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی از داده‌های CRM
• کمک به بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و افزایش بهره‌وری سیستم CRM
• آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از CRM در صورت نیاز

شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• روابط عمومی بالا و توانایی ارتباط موثر با واحدهای مختلف
• مسلط به گزارش‌گیری و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• تسلط خوب بر Excel و کار با داده‌ها
• آشنایی و تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM
• آشنایی با ابزارهای مبتنی بر AI و توانایی استفاده از آن‌ها در تحلیل یا بهبود فرآیندها
• دقت بالا و نظم در ثبت اطلاعات
• توانایی پیگیری امور و حل مسئله