کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان - خانم

ما در آکادمی همیار مد به دنبال یک همکار جوان، مسئولیت‌پذیر، باانگیزه و مستعد رشد هستیم که خط مقدم ارتباط با مخاطبان ما را مدیریت کند و صدای گرم مجموعه ما در پاسخگویی به هنرجویان باشد.

شرح وظایف:

• پاسخگویی مستمر و سریع به پیام‌های ورودی در چت آنلاین وب‌سایت، اینستاگرام و پیام‌رسان‌ها
• راهنمایی هنرجویان برای ثبت‌نام در سایت و ارسال لینک‌های خرید
• ارسال پیام‌های اولیه به مخاطبان در زمان اجرای کمپین‌های بازاریابی
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مجموعه (حجم تماس‌های ورودی کم است اما نیاز به فن بیان قوی دارد)
• غربالگری (تریاژ) پیام‌ها و تماس‌ها؛ شناسایی مشتریانی که به مشاوره تخصصی نیاز دارند و ثبت اطلاعات آن‌ها در CRM یا Google Sheets برای ارجاع به کارشناسان فروش
• پیگیری‌های اولیه و ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی کمپین‌ها

مهارت‌های مورد نیاز:

• فن بیان قوی، لحن حرفه‌ای و توانایی برقراری ارتباط موثر کلامی و متنی
• تسلط بالا به تایپ سریع و کار با شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، پیام‌رسان‌های داخلی و تلگرام)
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و توانایی ثبت دقیق اطلاعات مشتریان
• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (به‌ویژه Excel/Google Sheets) جهت ثبت اطلاعات
• داشتن روحیه یادگیری بالا و پتانسیل رشد برای ارتقا در ساختار مجموعه