درباره شرکت
شرکت تجارت خودرو خسروانی در راستای توسعه واحد کنترل کیفیت و امور مشتریان، از افراد توانمند، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه تجربه مشتری (Customer Experience) برای همکاری دعوت به همکاری می‌نماید.

درباره موقعیت شغلی
در این جایگاه، مسئولیت پایش کیفیت خدمات، سنجش رضایت مشتریان، تحلیل فرآیندهای مرتبط با تجربه مشتری، مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان بر عهده شما خواهد بود.

شرح وظایف
- پاسخگویی و ارائه اطلاعات در خصوص خدمات و محصولات شرکت به مشتریان
- رسیدگی به انتقادات، پیشنهادها و شکایات مشتریان
- سنجش و پایش مستمر رضایت مشتریان و تحلیل نتایج حاصل
- مستندسازی تعاملات با مشتریان و تهیه گزارش‌های تحلیلی برای مدیران
- تحلیل فرآیندهای مرتبط با امور مشتریان و انجام اقدامات اصلاحی
- مشارکت در پیاده‌سازی فرآیندهای CX
- برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های ارتباط با مشتری
- انجام تحقیقات بازار و بررسی روندهای رقابتی
- پیگیری و جذب مجدد مشتریان بالقوه‌ای که از فرآیند فروش خارج شده‌اند
- همکاری در فرآیندهای ارزیابی و تعامل با سازمان ISQI
- مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM
- مدیریت VOIPING و IVR
- انجام امور مرتبط با کنترل کیفیت خدمات

شرایط احراز
- حداقل مدرک کارشناسی
- حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه کنترل کیفیت، CRM یا امور مشتریان

مهارت‌ها و شایستگی‌های موردنیاز
- آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)
- تسلط بر فرآیندهای کنترل کیفیت خدمات
- توانایی تحلیل داده‌ها و فرآیندهای مرتبط با امور مشتریان
- آشنایی با فرآیندهای ارزیابی ISQI
- توانایی تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیلی
- مهارت ارتباط موثر، مذاکره و پاسخگویی به مشتریان
- آشنایی با نرم‌افزارهای Office، به‌ویژه Excel

ویژگی‌های فردی
- مسئولیت‌پذیر و دقیق
- توانایی تحلیل و حل مسئله
- روابط عمومی و فن بیان قوی
- روحیه کار تیمی
- پیگیر، منظم و نتیجه‌گرا
- مشتری‌مدار و دارای مهارت در مدیریت ارتباطات

مزایای همکاری
- پرداخت به‌موقع حقوق
- بیمه تامین اجتماعی
- بیمه درمان تکمیلی
- محیط کاری حرفه‌ای و پویا
- فرصت یادگیری، آموزش و رشد شغلی
- امنیت شغلی و امکان ارتقای سازمانی

محل همکاری: تهران
نوع همکاری: تمام‌وقت