کارشناس پشتیبانی مشتریان

معمار تجربه کاربر | وکیل مدافع مشتری

بعضی آدم‌ها وقتی کسی از آن‌ها کمک می‌خواهد، فقط جواب سوالش را می‌دهند.
بعضی‌های دیگر تا وقتی مطمئن نشوند مشکل واقعاً حل شده، ماجرا را رها نمی‌کنند.
اگر جزو گروه دوم هستید، احتمالاً این موقعیت برای شماست.

در نامبرلند، کاربران برای خرید یک محصول ساده به ما مراجعه نمی‌کنند. آن‌ها معمولاً در میانه یک کار مهم هستند؛ پرداخت هزینه یک سرویس، ثبت‌نام در یک پلتفرم، ادامه یک پروژه یا ارتباط با دنیای خارج از ایران. گاهی فقط یک خطا، یک ابهام یا چند دقیقه تاخیر می‌تواند برنامه‌شان را به هم بزند.
اینجاست که شما وارد می‌شوید؛ نه صرفاً برای پاسخ دادن به پیام‌ها، بلکه برای اینکه مطمئن شوید کسی آن سوی صفحه نمایش، با خیال راحت مسیرش را ادامه می‌دهد.

در این نقش، شما...
با حوصله به حرف کاربران گوش می‌دهید و سعی می‌کنید مسئله واقعی را بفهمید، نه فقط اولین سوالی که پرسیده‌اند.
اگر متوجه شوید یک مشکل برای چند نفر تکرار می‌شود، به حل همان یک مورد قانع نمی‌شوید؛ دنبال علت اصلی می‌گردید تا دیگر کسی با آن روبه‌رو نشود.
اگر لازم باشد، با تیم محصول و فنی پیگیری می‌کنید تا تجربه کاربران بهتر شود.
هر پرونده را مسئولیت خودتان می‌دانید؛ از اولین پیام تا زمانی که کاربر با خیال راحت بتواند کارش را ادامه دهد.
برای ما، بهترین پشتیبانی زمانی است که همان مشکل دیگر هیچ‌وقت برای کاربر بعدی اتفاق نیفتد.

احتمالاً از این کار لذت می‌برید اگر...
وقتی می‌بینید کسی سردرگم یا نگران است، ناخودآگاه دلتان می‌خواهد کمکش کنید.
از پیدا کردن ریشه مشکلات بیشتر از راهکارهای موقت لذت می‌برید.
ارتباط برقرار کردن با آدم‌ها برایتان آسان است و می‌توانید حتی موضوعات پیچیده را ساده و قابل فهم توضیح دهید.
کار با ابزارهای آنلاین و فضای وب برایتان طبیعی است و از یاد گرفتن چیزهای جدید استقبال می‌کنید.
برای مطالعه مستندات و کار با سرویس‌های بین‌المللی، با زبان انگلیسی آشنایی متوسط دارید.
امکان همکاری در شیفت‌های گردشی، از جمله برخی شب‌ها یا تعطیلات، را دارید.

چیزی که در نامبرلند تجربه خواهید کرد
اعتماد و اختیار برای تصمیم گرفتن؛ نه پاسخ‌های از پیش نوشته‌شده.
ارتباط مستقیم با تیم محصول؛ بازخوردهای شما می‌تواند به تغییرات واقعی در محصول تبدیل شود.
محیطی شاد و پویا که در آن ایده خوب، مهم‌تر از عنوان شغلی است.
فرصت یادگیری، رشد حرفه‌ای و ساختن مهارت‌های نرم
حقوق قانون کار و اضافه‌کاری

درباره نامبرلند
نامبرلند به کاربران و کسب‌وکارهای ایرانی کمک می‌کند راحت‌تر به خدمات بین‌المللی دسترسی داشته باشند؛ از شماره‌های مجازی و سیم‌کارت‌های بین‌المللی گرفته تا خدمات پرداخت ارزی.

اگر از آن دسته آدم‌هایی هستید که حل شدن مشکل یک نفر، واقعاً حالتان را خوب می‌کند، خوشحال می‌شویم شما را بشناسیم.