شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17- پنجشنبه تا 14
-
سرویس رفت و برگشت -وام -ناهار -میان وعده
51 تا 200 نفر
مد و کالاهای لوکس
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
هدف شغلی
مدیریت ارتباط با مشتریان
- کارشناس خدمات پس از فروش مسئول ایجاد تجربهای حرفهای و متمایز برای مشتریان پس از خرید است. این جایگاه با پاسخگویی موثر به مشتریان، رسیدگی دقیق به درخواستها و شکایات، ثبت و پیگیری اطلاعات در نرمافزار CRM و تعامل مستمر با واحدهای مرتبط، نقش مهمی در افزایش رضایت مشتریان، حفظ اعتبار برند رویال جین و بهبود مستمر کیفیت خدمات ایفا میکند.
مدیریت ارتباط با مشتریان
- پاسخگویی حرفهای، دقیق و محترمانه به تماسها، پیامها و درخواستهای مشتریان، نمایندگیها و شعب.
- ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات، سفارشها، فرآیندهای تعویض، مرجوعی، خدمات پس از فروش و رویههای شرکت.
- ایجاد تجربهای مثبت برای مشتری در تمامی نقاط تماس با برند.
- دریافت، ثبت، بررسی و پیگیری شکایات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی.
- هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رفع مشکلات مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن.
- اطلاعرسانی مستمر به مشتری درباره وضعیت درخواست یا شکایت.
- ثبت کامل و دقیق تمامی تماسها، درخواستها، شکایات و سوابق ارتباط با مشتری در نرمافزار CRM.
- بهروزرسانی اطلاعات مشتریان و اطمینان از صحت دادههای ثبتشده.
- ثبت نتایج پیگیریها و بستن پروندهها پس از حل کامل موضوع.
- برقراری تماسهای پیگیری پس از ارسال سفارش و اطمینان از رضایت مشتری از محصول و خدمات.
- جمعآوری بازخورد مشتریان درباره کیفیت محصولات، تجربه خرید و خدمات ارائهشده.
- ثبت پیشنهادها و انتقادات مشتریان جهت بهبود فرآیندها.
- دریافت، ثبت و دستهبندی سرنخهای مشتریان.
- ارجاع سرنخها به کارشناسان فروش و پیگیری وضعیت رسیدگی.
- همکاری با واحد فروش در افزایش نرخ تبدیل سرنخها.
- تهیه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد خدمات پس از فروش.
- تحلیل روند شکایات، درخواستها و دلایل نارضایتی مشتریان.
- ارائه گزارشهای تحلیلی و پیشنهادهای اصلاحی به مدیر مستقیم.
- تعامل مستمر با واحدهای فروش، برندینگ، لجستیک، انبار، منابع انسانی و سایر واحدهای مرتبط برای تسریع در رسیدگی به درخواستهای مشتریان.
- انتقال بازخوردهای مشتریان به واحدهای مرتبط جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات.
- تحصیلات کارشناسی یا بالاتر در رشتههای مدیریت، مدیریت بازرگانی، مدیریت کسبوکار، بازاریابی، روابط عمومی یا رشتههای مرتبط
- حداقل 2 سال سابقه در حوزه خدمات پس از فروش، امور مشتریان، کال سنتر یا CRM
- سابقه فعالیت در فروشگاههای صنعت عمدهفروشی پوشاک مزیت محسوب میشود.
شرایط احراز شغل
سن
27 - 37 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای رویال جین