کارشناس مرکز تماس - شیفت عصر

شرح شغل:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، تیکت‌های مشتریان، ایمیل و سوشال مدیا و ارائه اطلاعات لازم
• برقراری تماس‌های خروجی (پیگیری، فروش یا نظرسنجی در صورت نیاز)
• ثبت دقیق اطلاعات تماس در سیستم نرم‌افزاری
• راهنمایی مشتریان و انتقال درخواست‌ها به بخش‌های مرتبط
• رعایت استانداردهای کیفیت مکالمه و زمان پاسخ‌گویی
• همکاری با سایر تیم‌ها برای بهبود تجربه مشتری

الزامات:

• مهارت ارتباطی قوی (گفتاری و شنیداری)
• صدای رسا، لحن محترمانه و خوشایند
• توانایی کنترل خشم و مدیریت موقعیت‌های پراسترس
• آشنایی اولیه با اصول خدمات مشتری
• سرعت تایپ و توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM
• توانایی انجام چندوظیفه (صحبت کردن هم‌زمان با ثبت اطلاعات)

روزها و ساعات شیفت عصر:
شنبه تا چهارشنبه: 12 تا 20
پنجشنبه: آف
جمعه: 12 تا 20
روزهای تعطیل رسمی به‌صورت چرخشی آف و در صورت حضور با تایم 12 تا 20

درآمد: وزارت کار به همراه KPI

داشتن سیستم شخصی مزیت محسوب می‌شود.

گاهـاً امکان دورکاری وجود دارد.