شرح شغل:

• ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران سازمان
• نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سخت‌افزار، نرم‌افزار و تجهیزات جانبی
• نصب و پیکربندی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای سازمانی
• مدیریت کاربران، رایانه‌ها و دسترسی‌ها در محیط Active Directory
• عیب‌یابی و رفع مشکلات شبکه در سطح کاربران
• پشتیبانی از سرویس‌های ایمیل، Microsoft Outlook و مجموعه Microsoft Office
• ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌های کاربران از طریق سامانه تیکتینگ
• به‌روزرسانی، نگهداری و پایش تجهیزات فناوری اطلاعات
• مستندسازی اقدامات انجام‌شده و تهیه گزارش‌های فنی
• همکاری موثر با تیم‌های تخصصی فناوری اطلاعات به منظور حفظ پایداری و ارتقای کیفیت خدمات

مهارت‌های تخصصی:

• تسلط بر نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل Windows
• تسلط بر نرم‌افزارهای Microsoft Office و Microsoft Outlook
• آشنایی با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DNS، DHCP و VPN
• آشنایی و توانایی کار با Active Directory و Domain
• توانایی نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی سخت‌افزار، چاپگرها و سایر تجهیزات جانبی
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی از راه دور و مدیریت تجهیزات
• توانایی کار با سامانه‌های ثبت و پیگیری تیکت (Jira / Help Desk / Ticketing)
• آشنایی با اصول امنیت اطلاعات، آنتی‌ویروس و رعایت الزامات امنیتی
• توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل فنی، مستندسازی و ارائه راهکار مناسب

مهارت‌های بین‌فردی و ارتباطی:

• مسئولیت‌پذیری و روحیه خدمات‌رسانی
• توانایی مدیریت استرس و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• کار تیمی، مدیریت زمان و یادگیری سریع
• پیگیری تا رفع کامل مشکل (Ownership)

شرایط احراز:

• تحصیلات: کارشناسی یا کاردانی فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
• سابقه: حداقل 2 سال سابقه در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات (برای کارشناس)
• برای نیروی Junior، سابقه الزامی نیست و داشتن دانش فنی مناسب کفایت می‌کند.

موارد آشنایی (مزیت محسوب می‌شود):

• Vmware، Microsoft Intune، PowerShell، Azure AD / Entra ID، ITIL Foundation
• تجربه کار با Jira Service Management
• سیستم‌های VoIP، Microsoft Teams و تجهیزات ویدئوکنفرانس

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI):

• درصد حل درخواست در اولین مراجعه (First Call Resolution)
• میانگین زمان پاسخگویی (Response Time)
• میانگین زمان رفع مشکل (Resolution Time)
• میزان رضایت کاربران (CSAT)
• رعایت SLA