اکانت منیجر

ویکنز در جست‌وجوی یک Account Manager (کارشناس فروش و مدیریت حساب مارکت‌پلیس‌ها) مسئولیت‌پذیر و باحوصله است.

در ویکنز، ما فقط لوازم خانگی نمی‌سازیم؛ تجربه‌ای می‌سازیم که مردم هر روز با آن زندگی می‌کنند. اگر تو هم از آن آدم‌هایی هستی که پیگیری و دقت رو با روابط عمومی بالا ترکیب می‌کنی و دوست داری هر مشتری رو با یک تجربه‌ی خوب همراه کنی، وقتشه وارد بازی ما بشی.

مسئولیت‌ها

• پایش و مدیریت روزانه‌ی فروش در تمامی مارکت‌پلیس‌ها (دیجی‌کالا و مشابه) و سایت فروشگاهی ویکنز
• پاسخ‌گویی به‌موقع به سفارش‌ها، تماس‌ها، سوالات و پیام‌های مشتریان در تمامی پلتفرم‌ها
• به‌روزرسانی و بارگذاری قیمت، موجودی، تصاویر و توضیحات محصولات در مارکت‌پلیس‌ها و سایت
• برقراری ارتباط با مشتریان در صورت تماس یا نیاز به پشتیبانی و پیگیری تا حصول نتیجه
• هماهنگی با تیم انبار و فروش برای رفع مغایرت‌ها، تاخیرها یا مشکلات سفارش
• گزارش‌گیری منظم از وضعیت فروش، موجودی و بازخورد مشتریان به مدیریت
• همکاری با تیم مارکتینگ برای اطمینان از هماهنگی محتوای محصول در تمامی پلتفرم‌ها

شرایط احراز

• حداقل 2 سال تجربه در حوزه فروش، پشتیبانی مشتری یا مدیریت حساب فروشگاه‌های آنلاین/مارکت‌پلیس
• آشنایی با پنل فروشندگان دیجی‌کالا و پلتفرم‌های مشابه
• دقت بالا در وارد کردن اطلاعات (قیمت، موجودی، توضیحات محصول)
• روابط عمومی قوی، صبر و انعطاف‌پذیری در برخورد با مشتری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند کار و اولویت‌بندی
• آشنایی با ابزارهای آفیس (Excel) برای گزارش‌گیری

شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)

• زمان پاسخ‌گویی به مشتریان و سفارش‌ها
• دقت و به‌روز بودن اطلاعات محصولات (قیمت، موجودی، تصاویر)
• رضایت مشتری و کاهش شکایات
• ثبات و به‌موقع بودن مدیریت حساب‌ها در تمامی پلتفرم‌ها
• رشد یا حفظ نرخ فروش در مارکت‌پلیس‌ها

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه کار در حوزه لوازم خانگی یا کالای فیزیکی مشابه
• آشنایی با ابزارهای CRM یا سیستم‌های مدیریت سفارش