سرپرست پشتیبانی سایت

ما در شرکت فرنا به دنبال یک سرپرست پشتیبانی سایت مسئولیت‌پذیر، دقیق و نتیجه‌محور هستیم؛ فردی که بتواند با مدیریت تیم پشتیبانی، ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتری، نقش موثری در رضایت کاربران و رشد برند فرنا ایفا کند.
اگر به حل مسئله، مدیریت تیم، ارتباط موثر با مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی علاقه‌مند هستید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیت‌های شما

• مدیریت، هدایت و توسعه تیم پشتیبانی سایت
• نظارت بر پاسخ‌گویی به تماس‌ها، چت آنلاین، تیکت‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات پیچیده و مدیریت موارد حساس
• همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، فنی، انبار و لجستیک برای حل مسائل مشتریان
• تدوین، بهبود و مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل‌های پشتیبانی
• تهیه گزارش‌های عملکرد و ارائه راهکار برای افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

• حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان و حداقل 1 سال تجربه سرپرستی تیم
• مهارت بالا در برقراری ارتباط، مذاکره و مدیریت تعارض
• توانایی تصمیم‌گیری و حل مسئله در شرایط مختلف
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های تیکتینگ
• مهارت در برنامه‌ریزی، مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• روحیه مسئولیت‌پذیری، پیگیری، دقت و کار تیمی

امتیازهای ویژه

• سابقه فعالیت در فروشگاه‌های اینترنتی یا شرکت‌های حوزه تجارت الکترونیک
• تجربه کار با سیستم‌های CRM
• آشنایی با اصول تجربه مشتری (Customer Experience)
• تجربه طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
• آشنایی با شاخص‌های عملکرد مراکز تماس و پشتیبانی

اگر به دنبال محیطی پویا، فرصت رشد حرفه‌ای و امکان اثرگذاری مستقیم بر تجربه مشتریان هستید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.