کارشناس مرکز تماس (کال سنتر کلینیک زیبایی) - خانم

استخدام مشاور تلفنی فروش کلینیک زیبایی
فقط دارای سابقه کار در کلینیک زیبایی، پوست و مو یا کاشت مو
کلینیک زیبایی قوی سفید – تهران

کلینیک زیبایی قوی سفید برای تکمیل تیم مشاوره و فروش خود، از خانم‌های دارای سابقه واقعی و قابل استعلام در مشاوره و فروش تلفنی کلینیک‌های زیبایی، پوست و مو، کاشت مو و ابرو دعوت به همکاری می‌نماید.

لطفاً قبل از ارسال رزومه توجه فرمایید:
این موقعیت شغلی برای «اپراتور تلفن»، «منشی»، «پشتیبان عمومی» یا افراد فاقد تجربه فروش خدمات زیبایی در نظر گرفته نشده است.

داشتن حداقل 2 سال سابقه مرتبط در کلینیک زیبایی، پوست و مو یا مرکز تخصصی کاشت مو و ابرو، شرط اصلی بررسی رزومه است.

رزومه متقاضیان دارای سابقه صرفاً در فروش بیمه، املاک، آموزش، فروشگاه اینترنتی، گردشگری، محصولات مصرفی و سایر کال‌سنترهای غیرمرتبط، در اولویت بررسی این موقعیت قرار نخواهد گرفت.

شرح مسئولیت
کارشناس مشاوره تلفنی قوی سفید مسئول تبدیل متقاضیان ورودی کلینیک به مشاوره تخصصی، رزرو، مراجعه حضوری و دریافت خدمت از طریق مشاوره حرفه‌ای، اعتمادسازی و پیگیری منظم است.

وظایف اصلی:

تماس با متقاضیان خدمات زیبایی که از طریق تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی، سایت و سایر کانال‌ها وارد مجموعه می‌شوند
پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی
شناسایی نیاز، دغدغه و انتظار مراجعه‌کننده از طریق پرسش‌های هدفمند
ارائه اطلاعات اولیه صحیح درباره خدمات کلینیک در حدود وظایف مشاور
مشاوره تلفنی درباره خدمات کاشت مو، کاشت ابرو و سایر خدمات زیبایی و پوست و مو
ایجاد اعتماد و هدایت متقاضی به مشاوره تخصصی یا مراجعه حضوری
مدیریت حرفه‌ای اعتراضات مشتری درباره قیمت، نتیجه، ترس از انجام خدمت و مقایسه با سایر کلینیک‌ها
پیگیری چندمرحله‌ای متقاضیانی که در تماس اول تصمیم‌گیری نکرده‌اند
تماس مجدد با لیدهای قدیمی و تعیین تکلیف آنها
تبدیل لید به وقت مشاوره و رزرو
پیگیری افراد رزروشده تا مراجعه حضوری
ثبت دقیق تمام تماس‌ها، پیگیری‌ها، وضعیت مشتری و اقدام بعدی در CRM
همکاری و هماهنگی با پذیرش، پزشکان، واحد کاشت و مدیریت کلینیک
ارائه گزارش عملکرد بر اساس تعداد لید، تماس، پیگیری، رزرو، مراجعه و فروش
شرایط احراز الزامی
متقاضی باید شرایط زیر را داشته باشد:

1. سابقه مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کار واقعی در یکی از حوزه‌های زیر:

کال‌سنتر کلینیک زیبایی
مشاور فروش کلینیک پوست و مو
مشاور کاشت مو
مشاور کاشت ابرو
مشاور خدمات زیبایی
فروش خدمات پزشکی/زیبایی در محیط کلینیک
2. تجربه فروش
متقاضی باید سابقه عملی در موارد زیر داشته باشد:

دریافت و مدیریت لید
مشاوره تلفنی
پیگیری مشتری
مذاکره
مدیریت اعتراض مشتری
رزرو وقت
Closing یا نهایی‌کردن فروش
کار بر اساس تارگت و KPI
صرف سابقه پاسخگویی تلفنی یا پذیرش کلینیک، بدون تجربه فروش و پیگیری لید، برای این موقعیت کافی نیست.

3. شناخت حوزه زیبایی
آشنایی عملی با حداقل بخشی از خدمات زیر ضروری است:

کاشت مو
کاشت ابرو
خدمات پوست و مو
تزریقات زیبایی
جوانسازی و سایر خدمات متداول کلینیک‌های زیبایی
تجربه مستقیم در فروش کاشت مو و کاشت ابرو امتیاز ویژه محسوب می‌شود.

4. مهارت‌های ارتباطی
فن بیان و صدای مناسب برای مشاوره تلفنی
قدرت گوش‌دادن و کشف نیاز مشتری
توانایی اعتمادسازی
مذاکره حرفه‌ای
توانایی مدیریت اعتراض قیمت
صبر و کنترل هیجان
پیگیری بالا
توانایی هدایت مکالمه به یک اقدام مشخص
5. CRM و نظم کاری
سابقه کار عملی با CRM یا نرم‌افزار مدیریت مشتری
ثبت منظم سوابق تماس و پیگیری
توانایی مدیریت تعداد بالای لید
رعایت برنامه Follow-up
توانایی گزارش‌دهی عملکرد
مدل ارزیابی عملکرد
این جایگاه یک موقعیت فروش نتیجه‌محور است و عملکرد بر اساس شاخص‌های واقعی ارزیابی خواهد شد، از جمله:


ما به دنبال فردی هستیم که:

از تماس و مذاکره با مشتری لذت ببرد.
از شنیدن «نه» دلسرد نشود.
پیگیری مشتری را تا تعیین تکلیف ادامه دهد.
برای فروش، وعده غیرواقعی یا ادعای پزشکی مطرح نکند.
توانایی فروش خدمات با مبالغ بالا را داشته باشد.
نتیجه‌گرا و رقابت‌پذیر باشد.
از بررسی عملکرد و KPI استقبال کند.
قابلیت آموزش و پیشرفت داشته باشد.
منظم، مسئولیت‌پذیر و آن‌تایم باشد.
شرایط همکاری
جنسیت: خانم
همکاری حضوری و تمام‌وقت
محل کار: تهران
حقوق ثابت
پورسانت فروش
پاداش عملکرد
درآمد متغیر بدون سقف متناسب با عملکرد
امکان رشد و ارتقای شغلی
چه افرادی رزومه ارسال نکنند؟
برای جلوگیری از اتلاف وقت متقاضی و مجموعه، لطفاً در صورتی که:

سابقه کار در کلینیک زیبایی یا پوست و مو ندارید؛
تجربه شما صرفاً اپراتوری و پاسخگویی تلفنی است؛
تجربه فروش و پیگیری لید ندارید؛
تمایلی به کار بر اساس تارگت و KPI ندارید؛
امکان همکاری حضوری و تمام‌وقت ندارید؛
برای این موقعیت رزومه ارسال نفرمایید.

اولویت مصاحبه با افرادی است که در رزومه خود نام کلینیک‌های محل فعالیت، مدت همکاری، نوع خدماتی که فروخته‌اند و تجربه کار با CRM را به‌طور مشخص درج کرده باشند.