یک آژانس مارکتینگ فولسرویس و عمومی نیست که سوشال مدیا را بهعنوان یک خدمت جانبی ارائه دهد. هویت اولیه آژانس با تمرکز تخصصی بر سوشال مدیا مارکتینگ شکل گرفت.
ساختار آژانس بر پایه سلسلهمراتب سنتی مدیر و کارمند تعریف نشده است. اعضای تیم همکار یکدیگرند، هر تخصص جایگاه مشخص و ارزش برابر دارد و تصمیمها با هدف رشد برند مشتری گرفته میشوند. این مدل به معنای نبود مسئولیتپذیری نیست؛ بلکه به معنای احترام متقابل، گفتوگوی مستقیم و مالکیت مشترک نتیجه است.