کارمند اداری

استخدام نیروی اداری در چرم کاکتوس

"چرم کاکتوس"، تولیدکننده و عرضه‌کننده محصولات چرمی، جهت تکمیل کادر اداری خود از افراد مسئولیت‌پذیر، دقیق و علاقه‌مند به یادگیری برای همکاری در موقعیت‌های شغلی زیر دعوت به همکاری می‌نماید:

 موقعیت‌های شغلی

1. کارمند فروش کارخانه
2. کارمند خدمات پس از فروش
3. کارمند CRM و پشتیبانی سایت

 1. کارمند فروش کارخانه

شرح وظایف

* پاسخگویی به مشتریان و پیگیری درخواست‌ها و سفارش‌ها
* ثبت، بررسی و به‌روزرسانی اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و مشتریان
* پیگیری فرآیند فروش از زمان ثبت درخواست تا نهایی‌شدن سفارش
* هماهنگی با واحدهای مرتبط از جمله انبار، تولید، فروش و مالی
* پیگیری وضعیت سفارش‌ها و اطلاع‌رسانی به مشتریان
* ثبت و پیگیری مغایرت‌ها، درخواست‌ها و مسائل مرتبط با سفارش
* تهیه و ثبت گزارش‌های موردنیاز واحد فروش
* پیگیری مشتریان و فرصت‌های فروش تا رسیدن به نتیجه


2. کارمند خدمات پس از فروش

شرح وظایف

* پاسخگویی و راهنمایی مشتریان در خصوص خدمات پس از فروش
* دریافت، ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
* بررسی اولیه درخواست‌ها و ثبت دقیق اطلاعات محصول و مشتری
* پیگیری فرآیند تعمیر، تعویض یا سایر خدمات تا تعیین تکلیف نهایی
* هماهنگی با واحدهای فنی، تولید، انبار و سایر بخش‌های مرتبط
* اطلاع‌رسانی مرحله‌به‌مرحله وضعیت درخواست به مشتری
* ثبت سوابق خدمات ارائه‌شده در سیستم
* پیگیری رضایت مشتری پس از ارائه خدمات
* تهیه و ثبت گزارش‌های مربوط به درخواست‌ها و خدمات پس از فروش
3. کارمند CRM و پشتیبانی سایت

شرح وظایف

* پاسخگویی به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مجموعه
* پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های ثبت‌شده در سایت و CRM
* ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
* پیگیری سفارش‌های آنلاین و درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه
* هماهنگی با واحد فروش، انبار، ارسال و خدمات پس از فروش
* پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان و اطمینان از بسته‌شدن هر درخواست
* ثبت دقیق سوابق ارتباط با مشتری
* شناسایی و گزارش مشکلات پرتکرار مشتریان و فرآیندهای سایت
* تهیه گزارش‌های موردنیاز از وضعیت درخواست‌ها و مشتریان
* همکاری در بهبود تجربه مشتری و فرآیندهای ارتباط با مشتری


شرایط عمومی همکاری

* روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و همکاران
* مسئولیت‌پذیری بالا و روحیه پیگیری تا رسیدن به نتیجه
* دقت، نظم و توجه به جزئیات
* توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری
* توانایی ثبت و مدیریت اطلاعات با دقت بالا
* توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف
* توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور
* انگیزه و علاقه‌مندی به یادگیری و توسعه مهارت‌های شغلی
* برخورد حرفه‌ای و مشتری‌مدار

مزیت محسوب می‌شود اگر:

* سابقه کار در حوزه فروش، پشتیبانی، CRM یا خدمات پس از فروش داشته باشید.
* با نرم‌افزارهای CRM، فروشگاه اینترنتی یا سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها آشنایی داشته باشید.
* تجربه پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، پیام‌رسان‌ها یا چت آنلاین داشته باشید.
* توانایی کار با Excel و گزارش‌گیری داشته باشید.


درباره این موقعیت شغلی

در این موقعیت، علاوه بر انجام امور اداری و پاسخگویی، **دقت در ثبت اطلاعات، پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و کیفیت ارتباط با مشتری** اهمیت ویژه‌ای دارد.

شرح دقیق وظایف، فرآیندهای کاری، ساعت و شرایط همکاری، حقوق و مزایا و سایر جزئیات هر موقعیت شغلی در جلسه مصاحبه توضیح داده خواهد شد.

اگر فردی **مسئولیت‌پذیر، پیگیر، دقیق، ارتباط‌گرا و علاقه‌مند به یادگیری و پیشرفت** هستید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.

محل کار: کارخانه چرم کاکتوس
نوع همکاری: تمام‌وقت