شرح وظایف:
مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
تحلیل داده‌های مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی
طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباط با مشتری
برنامه‌ریزی و اجرای طرح‌های وفادارسازی مشتریان
پایش شاخص‌های رضایت مشتری (CSI)، وفاداری (NPS) و کیفیت خدمات
دریافت، ثبت، پیگیری و تحلیل شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
همکاری با واحدهای خدمات پس از فروش، فروش و بازاریابی برای بهبود تجربه مشتری
تحلیل علل نارضایتی مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی
تهیه داشبوردها و گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و شاخص‌های CRM
مشارکت در طراحی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
بررسی روند مراجعه مشتریان و ارائه پیشنهاد جهت افزایش حفظ و وفاداری آنان

شرایط احراز:
آشنایی با مفاهیم Customer Journey، Customer Experience و Customer Lifetime Value
تسلط به Microsoft Excel (سطح پیشرفته)
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM
توانایی تهیه گزارش و تحلیل داده‌ها
آشنایی با KPIهای حوزه CRM
تسلط بر فرآیند مدیریت شکایات مشتریان
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش خودرو مزیت محسوب می‌شود.
آشنایی با نرم‌افزار سون پرو مزیت محسوب می‌شود.