مهندس پشتیبانی سامانه (Application Support Engineer)

این شرکت برای پشتیبانی فنی و عملیاتی سامانه حمل‌ونقل سازمانی خود با نام «کسبی»، از یک مهندس پشتیبانی سامانه با توانایی تحلیل مسائل نرم‌افزاری، بررسی داده‌ها و پیگیری رخدادهای عملیاتی دعوت به همکاری می‌کند.
این موقعیت شغلی صرفاً پاسخ‌گویی به کاربران نیست. فرد منتخب به‌عنوان حلقه ارتباطی میان تیم‌های پشتیبانی مشتریان، عملیات، محصول، توسعه نرم‌افزار و زیرساخت فعالیت خواهد کرد و مسئولیت شناسایی، تحلیل، پیگیری و کنترل رخدادهای فنی سامانه را بر عهده دارد.

شرح شغل، وظایف، مسئولیت‌ها:

• دریافت و بررسی مشکلات فنی گزارش‌شده از سوی تیم‌های پشتیبانی، عملیات و کاربران
• تحلیل اولیه رخدادها و تشخیص نوع مشکل در حوزه‌های نرم‌افزار، داده، زیرساخت، تنظیمات یا فرآیندهای عملیاتی
• بررسی Logها، پایگاه داده، سرویس‌ها و APIها برای شناسایی علت مشکلات
• بازتولید خطاها و مستندسازی دقیق مراحل وقوع، شرایط اجرا و نتایج مورد انتظار
• تفکیک و اولویت‌بندی رخدادها بر اساس شدت، گستره تاثیر و فوریت
• حل مشکلات قابل‌رفع در سطح پشتیبانی و ارجاع موارد نیازمند توسعه به تیم مربوطه
• ثبت Bug و Incident به‌صورت دقیق و قابل‌پیگیری در ابزار مدیریت کار
• پیگیری رخدادها تا رفع کامل و اطلاع‌رسانی وضعیت به ذی‌نفعان
• همکاری با تیم توسعه برای تحلیل مشکلات محیط عملیاتی و صحت‌سنجی اصلاحات
• همکاری در اجرای Smoke Test و بررسی سلامت سامانه پس از انتشار نسخه
• کنترل و اصلاح داده‌ها صرفاً بر اساس فرایندها و دسترسی‌های مصوب
• تهیه گزارش از رخدادهای پرتکرار، مشکلات بحرانی و روند کیفیت سرویس
• مشارکت در تحلیل علت ریشه‌ای مشکلات و تهیه مستندات Incident و Post-mortem
• ایجاد و به‌روزرسانی پایگاه دانش، راهنمای عیب‌یابی و دستورالعمل‌های عملیاتی
• پیشنهاد راهکار برای کاهش رخدادهای تکراری و بهبود قابلیت پشتیبانی سامانه

مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل 3 سال تجربه در یکی از حوزه‌های Application Support، Software Support، Technical Support یا عملیات سامانه‌های نرم‌افزاری
• آشنایی مناسب با SQL و توانایی اجرای Query برای بررسی و اعتبارسنجی داده‌ها
• آشنایی با APIهای REST و ابزارهایی مانند Postman و Swagger
• توانایی خواندن و تحلیل Logهای نرم‌افزاری
• آشنایی با مفاهیم پایه معماری نرم‌افزار، Backend، Database و ارتباط میان سرویس‌ها
• آشنایی با فرایند مدیریت Incident، Problem و Change
• توانایی عیب‌یابی ساختاریافته و تحلیل علت ریشه‌ای
• توانایی مستندسازی دقیق Bug، Incident و راهکارهای رفع مشکل
• آشنایی با ابزارهایی مانند Jira، Confluence یا ابزارهای مشابه
• توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های فنی و غیرفنی
• مسئولیت‌پذیری، دقت، پیگیری مستمر و توانایی فعالیت در شرایط پرفشار
• توانایی اولویت‌بندی هم‌زمان چند رخداد بر اساس اثر آنها بر سرویس و مشتری

داشتن تجربه در هر یک از موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:

• تجربه پشتیبانی از سامانه‌های آنلاین، پرتراکنش یا دارای کاربران عملیاتی
• تجربه فعالیت در حوزه حمل‌ونقل، لجستیک، تاکسی اینترنتی یا مدیریت ناوگان
• آشنایی با SQL Server، Redis و ساختارهای Microservice
• آشنایی مقدماتی با Docker، Kubernetes و ابزارهای Monitoring
• تجربه کار با ابزارهایی مانند Grafana، Kibana، Elasticsearch یا Sentry
• آشنایی با مفاهیم ITIL و مدیریت سطح خدمت (SLA)
• توانایی نوشتن Scriptهای ساده برای گزارش‌گیری یا خودکارسازی فعالیت‌های پشتیبانی

شایستگی‌ها:

• نگاه مسئله‌محور و توانایی پیگیری یک رخداد تا رسیدن به نتیجه نهایی
• پرهیز از ارجاع سریع مشکلات بدون انجام تحلیل اولیه
• توانایی حفظ آرامش و تصمیم‌گیری منطقی هنگام بروز رخدادهای بحرانی
• حساسیت نسبت به صحت داده‌ها و تاثیر تغییرات بر کاربران
• توانایی تبدیل گزارش‌های مبهم کاربران به اطلاعات دقیق و قابل‌اقدام برای تیم فنی
• روحیه همکاری و یادگیری مستمر

درباره محصول:
کسبی یک پلتفرم حمل‌ونقل سازمانی B2B است که شامل سامانه BackOffice، پرتال مشتریان، اپلیکیشن راننده و اپلیکیشن مسافر می‌شود. سفرها ممکن است چندین ساعت ادامه داشته باشند و شامل مقاصد متعدد باشند؛ بنابراین پایداری سرویس، صحت داده‌ها و رسیدگی سریع به رخدادهای عملیاتی اهمیت بالایی دارد.