کارشناس پشتیبانی مشتریان و تضمین کیفیت (Manual QA) - خانم

Palette یک دستیار فروش مبتنی بر هوش مصنوعی برای شبکه‌های اجتماعی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند فروش بیشتری داشته باشند. ما به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری هستیم که علاوه بر ارتباط با مشتریان، در تست قابلیت‌های جدید و بهبود کیفیت محصول نیز نقش داشته باشد.
مسئولیت‌های شما:
پشتیبانی مشتریان:
پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق چت، تیکت و تماس
پیگیری مشکلات کاربران تا زمان رفع کامل
آموزش و راهنمایی مشتریان برای استفاده بهتر از امکانات Palette
ثبت و مستندسازی مشکلات و نیازهای کاربران
تضمین کیفیت محصول (Manual QA):
تست دستی قابلیت‌های جدید قبل از انتشار
اجرای سناریوهای تست و بررسی عملکرد بخش‌های مختلف محصول
شناسایی، مستندسازی و گزارش دقیق باگ‌ها
بررسی رفع شدن باگ‌ها پس از انتشار نسخه جدید
همکاری با تیم توسعه برای بازتولید مشکلات کاربران
همکاری با تیم محصول:
انتقال بازخورد مشتریان به تیم محصول
پیشنهاد ایده برای بهبود تجربه کاربری
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و کیفیت محصول
ارزیابی کیفیت قابلیت‌های جدید پیش از انتشار
شرایط مورد نیاز:
دقت بالا و توجه به جزئیات
مهارت ارتباطی و نوشتاری مناسب
توانایی تحلیل و حل مسئله
روحیه مسئولیت‌پذیری و پیگیری
علاقه به یادگیری فناوری‌های جدید
توانایی کار تیمی
حداقل 3 سال تجربه پشتیبانی نرم‌افزارهای آنلاین (SaaS)
آشنایی با مفاهیم Manual Testing
تجربه کار با Jira یا ابزارهای مشابه
علاقه‌مندی به هوش مصنوعی و محصولات AI
تحصیلات: کارشناسی یا بالاتر