ما در گروه بنیان، به‌دنبال همکاری با یک کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT Support) مسئولیت‌پذیر، باانگیزه، پیگیر هستیم تا پشتیبانی کاربران داخلی مجموعه و رفع مشکلات روزمره سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه را بر عهده بگیرد.

مسئولیت‌ها و وظایف:

• ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری تیکت‌ها تا زمان رفع کامل مشکل
• پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سیستم‌های کاربران
• نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی  ویندوز ، نرم‌افزارهای عمومی و نرم‌افزارهای سازمانی
• نصب و پیکربندی کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر و تجهیزات جانبی
• عیب‌یابی مشکلات شبکه، اینترنت، Wi-Fi، LAN  و دسترسی کاربران به منابع شبکه
• مدیریت و رفع مشکلات مربوط به حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها، ایجاد، تغییر
• پشتیبانی اولیه سرویس‌های مایکروسافت و ویندوز سرور مانند Active Directory و File Server
• پشتیبانی از سرویس‌های  داخل و خارج سازمان 
• انجام اقدامات اولیه در زمینه بکاپ و کنترل وضعیت سرویس‌های IT طبق دستورالعمل‌های سازمان
• نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل‌ها و انجام اقدامات امنیتی موردنیاز روی سیستم کاربران
• مستندسازی مشکلات پرتکرار و تهیه مستندات دانش برای کاهش مراجعات تکراری
• تهیه گزارش از وضعیت تیکت‌ها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده
• مستندسازی تجهیزات IT، تحویل و تحول سیستم‌ها و به‌روزرسانی شناسنامه تجهیزات
• همکاری با کارشناسان ارشد شبکه و زیرساخت برای ارجاع و حل مشکلات پیچیده‌تر
• همکاری در پروژه‌های توسعه و بهبود زیرساخت IT سازمان
• رعایت اصول امنیت اطلاعات، محرمانگی اطلاعات کاربران و سیاست‌های IT سازمان

مهارت‌ها و دانش فنی موردنیاز:

• تسلط کامل به پشتیبانی نرم‌افزاری و سخت‌افزاری سیستم‌عامل‌های کلاینت (Windows 10/11)
• آشنایی کافی با مفاهیم شبکه  Network+، سرویس‌های پایه وعیب‌یابی ارتباطات شبکه
• آشنایی با مفاهیم و سرویس‌های مایکروسافتی(Active Directory, Domain, DNS, DHCP)
• آشنایی با نصب و پیکربندی و عیب یابی انواع پرینترها، اسکنرها و تجهیزات جانبی شبکه 
• توانایی نصب و عیب‌یابی نرم‌افزارهای کاربردی، آنتی‌ویروس‌ها و ابزارهای ریموت کنترل
• آشنایی با Microsoft Office و نرم‌افزارهای اداری
• توانایی مستندسازی و تهیه گزارش فنی

آشنایی با ابزار‌های هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود.